ব্যবসার জন্য 10টি সেরা CRM সিস্টেম

আমাদের রেটিংয়ে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি সহজ এবং সুবিধাজনক টুল। CRM ছোট কোম্পানি এবং ব্যক্তিগত উদ্যোক্তাদের জন্য উপযুক্ত যাদের ফাংশনের একটি বড় সেটের প্রয়োজন নেই। আপনার যদি একটি জটিল চক্র এবং একটি কঠিন সংখ্যক পরিচালক থাকে, তবে আপনার অন্য বিকল্পটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। এখানে বিক্রয় ফানেলটি ডিল কার্ডের আকারে সংগঠিত হয়, যা কর্মচারী দ্বারা ম্যানুয়ালি ধাপে ধাপে স্থানান্তরিত হয়। এই সমাধানটি বেছে নেওয়ার পক্ষে সবচেয়ে শক্তিশালী যুক্তি হল যে সিস্টেমটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। এমনকি কর্মীদের অতিরিক্ত অর্থ প্রদান ছাড়াই এতে যুক্ত করা হয়।

বিয়োগের মধ্যে: শুধুমাত্র একটি স্টার্ট-আপ ছোট ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম সমাধান, এটি বড় ডাটাবেসগুলি পরিচালনা করার জন্য একেবারে উপযুক্ত নয়। একটি নির্দিষ্ট বিন্দু পর্যন্ত, সিআরএম একটি বাহ্যিক সিস্টেম কেনার খরচ এড়াতে সম্ভব করে, এবং আপনাকে এই ধরনের সফ্টওয়্যারটির পরিচালনার নীতি বুঝতে এবং ইতিমধ্যে প্রস্তুত পরবর্তী স্তরে আসতে দেয়। টেলিফোনি সমর্থন করে না এবং বিশ্লেষণের জন্য বিল্ট-ইন পরিসংখ্যান নেই। তবে এটি প্রক্রিয়াটিকে ভালভাবে অপ্টিমাইজ করে এবং আপনাকে খুব বেশি সংখ্যক অর্ডার না হারাতে দেয়। সেরা বিনামূল্যে সমাধান এবং অন্তর্নির্মিত Tilda নির্মাতা উপাদান.

RetialCRM ই-কমার্সের জন্য একটি বিশেষায়িত CRM সিস্টেম। উদ্যোক্তারা "ওয়ান-স্টপ" মোডে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সম্ভাবনার প্রশংসা করবে একটি আবেদন গ্রহণ থেকে ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহ এবং পোস্ট-মেইলিং পর্যন্ত। উপলব্ধ CRM-বিপণন, ইমেল-মেইলিং, সিস্টেমের মধ্যে কাজের চ্যাট, অপারেশনাল কার্যক্রম।ভাল-বিকশিত ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ, ডেটা সংগ্রহ আপনাকে আর্থিক কর্মক্ষমতা, পণ্য, পরিচালক এবং বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযানগুলি দৃশ্যত মূল্যায়ন করতে দেয়।

যদি টার্নওভার প্রতি মাসে 300টি অর্ডারের বেশি না হয়, যা সফলভাবে একজন কর্মচারী দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়, তাহলে আপনাকে CRM এর জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না। "পেশাদার" ট্যারিফের খরচ একটি পৃথক ভিত্তিতে গণনা করা হয়, ব্যবসার বিশেষত্ব বিবেচনা করে, এটি 2,200 রুবেল থেকে শুরু হয়। ব্যবহারকারীদের নোট হিসাবে, ছোট ব্যবসার জন্য মূল্য যথেষ্ট, যেহেতু ন্যূনতম প্যাকেজ অনেক ফাংশন অন্তর্ভুক্ত করে না এবং ক্ষমতা সীমিত। অন্যথায়, RetialCRM হল সেরা সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি যা অর্ডার প্রসেসিং প্রক্রিয়াকে গতিশীল করে এবং ক্লায়েন্টের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে সহজ করে, এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয় বৃদ্ধি করে। এটি অনলাইন স্টোরের মালিকদের দ্বারা বিবেচনা করা উচিত, যাদের ব্যবসা ইতিমধ্যে তার পায়ে দৃঢ়ভাবে রয়েছে, তবে অপ্টিমাইজেশন প্রয়োজন।

এই সিস্টেমের বিকাশকারীরা ছোট ব্যবসার প্রতি 47% পুনরাবৃত্ত বিক্রয় বৃদ্ধি, 29% লাভ বৃদ্ধি এবং 57% গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধির প্রতিশ্রুতি দেয়। গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টিং এবং লেনদেনের জন্য অনলাইন প্রোগ্রাম গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সম্পূর্ণ ইতিহাস সংরক্ষণ করে এবং কল রেকর্ড করে, কর্মীদের নিয়ন্ত্রণ করতে, কাজ এবং প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে এবং অনলাইনে প্রতিবেদনগুলি গ্রহণ করতে সহায়তা করে। SalesapCRM নিজেই ফানেলের প্রতিটি পর্যায়ে কাজ তৈরি করবে, আপনাকে সময়সীমা মনে করিয়ে দেবে এবং গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে SMS বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে।

বিয়োগের মধ্যে: নথি সম্পাদকের ভুল কাজ, অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীরা এই সমস্যাটি সমাধানের জন্য Googledox-এর সাথে একীকরণের পরামর্শ দেন।রিভিউ অনুসারে, ব্যবসায়ীরা সিস্টেমটি তার সহজে সেটিংস, সমস্ত প্রয়োজনীয় ফাংশনের উপস্থিতি এবং যেকোনো প্ল্যাটফর্মে সাইটগুলির সাথে সহজ সংযোগের জন্য পছন্দ করেন। ব্যবহারকারীরা প্রযুক্তিগত সহায়তার কাজের প্রশংসা করে, তাদের মতে, সমস্ত প্রশ্নের উত্তর খুব দ্রুত দেওয়া হয়। নতুন ব্যবসায়ীদের জন্য একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনা আছে। যদি এর ক্ষমতা পর্যাপ্ত না হয়, তবে আপনি কর্মচারীর সংখ্যা এবং প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করে একটি পৃথক মূল্য সমাধান চয়ন করতে পারেন। SalesapCRM নিঃসন্দেহে সেখানকার সেরা সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি।

মাঝারিভাবে সহজ এবং খুব কার্যকরী সিস্টেম, যা লাইসেন্সের অধীনে এবং SaaS বিন্যাসে উভয়ই বিতরণ করা হয়। কদর্য নকশা সত্ত্বেও, এটি তার সুবিধার সঙ্গে ছাপ. CRM নথি ব্যবস্থাপনার সাথে দুর্দান্ত কাজ করে এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে। বিভিন্ন কাজের জন্য ডিজাইন করা রেডিমেড টেবিল কনফিগারেশন আছে। এখানে হাইলাইট করার মতো প্রধান সুবিধাগুলি রয়েছে: একটি অন্তর্নির্মিত অনলাইন পরামর্শদাতা, আইপি টেলিফোনি, একটি ইমেল ক্লায়েন্ট, টেলিগ্রামে অ্যাক্সেস, 1C এর সাথে একীকরণ, ক্লায়েন্ট মেল এবং এসএমএস মেলিং তালিকা, ডেটা আমদানি এবং রপ্তানি, একটি বিজ্ঞপ্তি সিস্টেম এবং আরও অনেক কিছু।

মাল্টি-লেভেল অ্যাক্সেস সংগঠিত করার সুযোগ রয়েছে। অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীরা ওপেন সোর্সে পরিবর্তন করে তাদের নিজস্ব প্রয়োজনে সিস্টেমটি পরিবর্তন করতে পারে। CRM "ক্লায়েন্ট বেস" ছোট ব্যবসার নতুন এবং অভিজ্ঞ "হাঙ্গর" উভয়ের জন্যই একটি চমৎকার সমাধান। যাদের বিশেষ কনফিগারেশনের প্রয়োজন তাদের জন্য প্রস্তুত-তৈরি সমাধানের একটি স্টোর এবং একটি ব্যক্তিগত অর্ডারের সম্ভাবনা রয়েছে। বিকাশকারীরা দুই সপ্তাহের ট্রায়াল পিরিয়ড অফার করে, যা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।ভবিষ্যতে, লাইসেন্সের খরচ হবে 13,500 থেকে 45,000 রুবেল, প্রয়োজনীয় ফাংশন এবং বৈশিষ্ট্যগুলির সেটের উপর নির্ভর করে, ক্লাউড সংস্করণটির প্রতি মাসে 1,750 রুবেল থেকে খরচ হবে। নতুনদের জন্য একটি টিউটোরিয়াল আছে।

EnvyCRM একটি খুব সহজ এবং সুবিধাজনক সিস্টেম যা সামান্যতম অভিজ্ঞতা ছাড়াই ব্যবহারকারীর কাছে স্বজ্ঞাত। এর জন্য ধন্যবাদ, ব্যবসার মালিককে নতুন প্ল্যাটফর্মের সাথে কাজ করার জন্য পরিচালকদের প্রাথমিক প্রশিক্ষণের জন্য অর্থ ব্যয় করতে হবে না। এছাড়াও, বিকাশকারীরা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ এবং নিয়ন্ত্রণকে সহজ করার জন্য গ্রাহকদের অনন্য সমাধান সরবরাহ করে। এই সমাধানটি বেছে নেওয়া ব্যবসায়ীদের পর্যালোচনা অনুসারে, সিআরএম অল্প সময়ের মধ্যে প্রয়োগ করা হয় এবং এটির খরচ বরং দ্রুত পরিশোধ করে। সিস্টেমটি সহজেই যে কোনও সাইটের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে, সহায়তা পরিষেবাটি দ্রুত এই এবং অন্য কোনও সমস্যায় সহায়তা করবে।

খরচ হিসাবে, ব্যবহারের প্রথম সাত দিন ট্রায়াল এবং বিনামূল্যে। এক সপ্তাহের মধ্যে, একজন ব্যবসার মালিক বুঝতে পারেন যে এই বিকল্পটি তার জন্য কতটা উপযুক্ত। ভবিষ্যতে, পেমেন্ট সময়কালে ঘটে: তিন মাসের জন্য 1350 রুবেল বা এক বছরের জন্য 3600 রুবেল। ট্যারিফ প্রয়োজনীয় ফাংশন অন্তর্ভুক্ত: একটি বিক্রয় ফানেল, আইপি টেলিফোনির সাথে একীকরণ এবং একটি ওয়েবসাইট, সমস্ত ধরণের রিপোর্ট, স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক৷ CRM সিস্টেমের আরেকটি আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য হল ক্লায়েন্ট কার্ডে সময় তার সময় অঞ্চল অনুযায়ী প্রদর্শিত হয়। এটি রাশিয়া জুড়ে অপারেটিং ব্যবসার মালিকদের কাছে আবেদন করবে।

এই CRM সিস্টেমের প্রধান সুবিধা হল নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজের জন্য কার্যকারিতা কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা। বিকাশকারীরা প্রতি মাসে 399 রুবেলের জন্য শুধুমাত্র একটি স্ট্যান্ডার্ড ট্যারিফ প্যাকেজ অফার করে। এটি একজন ব্যবহারকারীর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং এতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলির সেট রয়েছে: যোগাযোগ ব্যবস্থাপক, লেনদেন অ্যাকাউন্টিং, ইভেন্টের ক্যালেন্ডার, মেল এবং টেলিফোনির সাথে একীকরণ, রপ্তানি এবং আমদানি। তারপরে ব্যবসাটি শুধুমাত্র তার জন্য প্রয়োজনীয় ফাংশনগুলির সাথে প্রোগ্রামটিকে পরিপূরক করতে পারে, যা পণ্যের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে স্টোরে উপস্থাপিত হয়। এগুলি সবই বিনামূল্যে এবং আপনাকে প্রতিটি পৃথক উদ্যোগের জন্য প্রক্রিয়া পরিচালনা এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া জন্য আদর্শ স্থান তৈরি করার অনুমতি দেয়।

উপরন্তু, ক্যাটালগ কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রের জন্য প্রস্তুত-তৈরি শিল্প সমাধান রয়েছে. এটি লক্ষণীয় যে কার্যকারিতার ক্ষেত্রে WireCRM একটি মোটামুটি সস্তা বিকল্প। এটি ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত যারা অপ্রয়োজনীয় খরচ এড়াতে চায়। প্ল্যাটফর্মটি API একীকরণের সমস্ত সম্ভাবনাকে সমর্থন করে, ব্যবহারকারী এটির সাথে বাহ্যিক ডাটাবেস, 1C এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলি সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারে। WireCRM যোগ্যভাবে আমাদের সেরা সিস্টেমের রেটিং চালিয়ে যাচ্ছে।

"সাধারণ ব্যবসা" হল একটি অনন্য এবং সর্বজনীন ব্যবস্থা যা সেরাদের র‌্যাঙ্কিংয়ে স্থান পাওয়ার যোগ্য৷ এটি শুধুমাত্র CRM এর চেয়েও বেশি, প্রোগ্রামটি আপনাকে সম্পূর্ণ কোম্পানির কাজ স্বয়ংক্রিয় এবং প্রবাহিত করতে দেয়। ব্যবহারকারীদের সাবস্ক্রিপশন দ্বারা একটি ক্লাউড সংস্করণ এবং একটি বক্সযুক্ত সংস্করণ উভয়ই অ্যাক্সেস রয়েছে - তাদের নিজস্ব সার্ভারে ইনস্টলেশনের জন্য৷পরেরটির জন্য একজন ব্যবসায়ীকে 29,990 রুবেল খরচ হবে এবং এটি 30 জন কর্মচারীর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। 5 কর্মচারীর অ্যাক্সেস সহ ছোট ব্যবসার জন্য একটি ক্লাউড সংস্করণ বিনামূল্যে সরবরাহ করা হয়, যাদের আরও বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন তাদের সাবস্ক্রিপশনের জন্য 2-3 হাজার মাসিক খরচ হবে, উপলব্ধ ফাংশনগুলির উপর নির্ভর করে।

সিআরএম সিস্টেম "প্রস্টয় বিজনেস" এর ক্ষমতা বিক্রয়কে একটি নতুন স্তরে নিয়ে আসবে। ব্যবহারকারীর গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং, আইপি টেলিফোনি কল, এসএমএস এবং ই-মেইল মেইলিং, গ্রাহক বেস থেকে সরাসরি ফ্যাক্স, সেলস ফানেল এবং সেগুলির প্রতিবেদনগুলিতে অ্যাক্সেস রয়েছে। সফ্টওয়্যারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োজনীয় নথিগুলির জন্য টেমপ্লেট তৈরি করে, যদি মালিক প্রোগ্রামটিতে একটি কোম্পানির লোগো যোগ করে, তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত কাগজপত্রে স্থাপন করা হবে। অর্ডার টেবিলের সাথে গ্রাহক বেস লিঙ্ক করা সম্ভব, যা আপনাকে প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষতার সাথে বিশ্লেষণ করতে দেবে। প্রোগ্রামটি যেকোনো প্ল্যাটফর্মের জন্য উপলব্ধ এবং এমনকি ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়াই কাজ করতে পারে।

তৃতীয় জনপ্রিয় ব্যবসা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম। এটি যে কোনও বিশেষীকরণের ছোট এবং বড় উভয় উদ্যোগের জন্য উপযুক্ত। এখানে, একটি প্রোগ্রামে, সিআরএম এবং একটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সিস্টেম উভয়ই উপস্থাপিত হয়, এটি এক ধরণের সর্বজনীন সমাধান দেখায়। এটিতে, আপনি একই সাথে কাজগুলি বিতরণ করে কর্মীদের নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, পাশাপাশি ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ইতিহাস সংরক্ষণ এবং গঠন করতে পারেন। সিস্টেমটি সবকিছু সঞ্চয় করে - ক্রেতার সাথে কথোপকথনের রেকর্ড, চিঠিপত্র, চালান এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির সমস্ত স্তর। ব্যবসার মালিক সর্বদা পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং কেন চুক্তিটি পড়েছিল তা খুঁজে বের করতে পারেন।

মেগাপ্ল্যান সিআরএম সিস্টেমের জন্য ধন্যবাদ, আপনি জিনিসগুলিকে নিখুঁত ক্রমে রাখতে সক্ষম হবেন। স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রতিবেদন এবং বিজ্ঞপ্তি সেট আপ করা কার্যকলাপের একটি সম্পূর্ণ চিত্র প্রদান করবে এবং আপনাকে সময়সীমা মিস করতে দেবে না। একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যার মাধ্যমে মালিক যেকোনো সময় পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে। নির্বাচিত আইপি-টেলিফোনি বা কল সেন্টারের সাথে একীকরণ, বিপণন সরঞ্জাম, নথির সাথে কাজ, লেনদেন এবং অর্থপ্রদান, বেশ কয়েকটি বিক্রয় ফানেল, মেইলিং, লিড বিভাগ এই CRM সিস্টেমের সমস্ত সুবিধা নয়। তিনি যোগ্যভাবে আমাদের সেরা র‌্যাঙ্কিং চালিয়ে যাচ্ছেন।

AmoCRM উপলব্ধ সমস্ত অফার ব্যবহার করা সবচেয়ে সহজ। সিস্টেম ইন্টারফেস স্বজ্ঞাত এবং প্রশিক্ষণ প্রয়োজন হয় না. একটি ন্যূনতম কন্ট্রোল প্যানেল এবং মোবাইল ডিভাইসে কাজ করার জন্য সম্পূর্ণ অপ্টিমাইজেশন CRM কে সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং চাহিদার মধ্যে একটি করে তোলে। অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএসের জন্য আলাদা অ্যাপ রয়েছে। সিস্টেমটি বিক্রয় ফানেল, সুবিধাজনক টেলিফোনি এবং কর্মীদের জন্য চ্যাটের একটি ভাল বাস্তবায়নের সাথে খুশি হবে। ব্যবসার মালিকরা পরিসংখ্যান প্রদানের একটি পরিষ্কার ফর্ম পাবেন যা ফলাফল মূল্যায়ন এবং নিয়ন্ত্রণ করা সহজ।

AmoCRM একটি সম্পূর্ণ ক্লায়েন্ট কার্ড তৈরি করে যা একজন পরিচালকের সাথে সংযুক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলে। একীকরণের মনোমুগ্ধকর সহজ এবং একটি খোলা API এর মাধ্যমে সংশোধন করার ক্ষমতা। এটি বিক্রয় এবং জবাবদিহিতা বাড়াতে খুঁজছেন ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত সমাধান. বিয়োগের মধ্যে: অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে সামান্য মনোযোগ দেওয়া হয়, জটিল কুলুঙ্গির জন্য উপযুক্ত নয়। বিকাশকারীরা বিনামূল্যে 14-দিনের ট্রায়াল পিরিয়ড অফার করে।ভবিষ্যতে, নির্বাচিত ট্যারিফের উপর নির্ভর করে সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রতি মাসে 499-1499 রুবেল (ছয় মাসের জন্য অবিলম্বে অর্থপ্রদান) খরচ হবে। খরচ কার্যকর প্যাকেজ সমাধান আছে. এটি তার সেগমেন্টে এখন পর্যন্ত সেরা CRM।

নিঃসন্দেহে, ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য সেরা সিআরএম সিস্টেম, এবং যদি কোম্পানির 12 জনের কম কর্মচারী থাকে, তবে এটিও বিনামূল্যে। "বিট্রিক্স 24" উদ্যোক্তার জন্য সীমাহীন সুযোগ উন্মুক্ত করে, যা তাকে পুরো প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধিকে প্রভাবিত করতে দেয়। এখানে একটি ব্যবসা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলির একটি সম্পূর্ণ সেট রয়েছে৷ এই বিষয়ে, CRM নিয়মিতভাবে প্রামাণিক এবং বিষয়ভিত্তিক সংস্থানগুলিতে রেটিংগুলিতে একটি শীর্ষস্থানীয় অবস্থান দখল করে।

খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য সিস্টেমের সম্ভাবনার তালিকা করা সম্ভব। সুবিধাজনক টেলিফোনি আপনাকে একটি ভার্চুয়াল নম্বর ভাড়া করতে এবং বহির্গামী কলগুলির জন্য আপনার নিজস্ব আবদ্ধ করতে দেয়৷ কথোপকথনের মানের রেকর্ডিং এবং মূল্যায়ন সমর্থন করে। আপনি কিছু সংখ্যক কর্মচারীর জন্য অ্যাক্সেসের অধিকার সীমাবদ্ধ করতে পারেন এবং কর্মের ইতিহাস ট্র্যাক করতে পারেন। Bitrix24 সহজেই 1C এবং অন্যান্য সমাধানের সাথে একীভূত হয়। এখানে আপনি কিছু বিপণন কাজ এবং বিক্রয় ফানেল স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন। ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পূর্ণ যোগাযোগ সমর্থিত (চিঠি, কল, এসএমএস, ইত্যাদি)। বিয়োগের মধ্যে, শেষ থেকে শেষ এবং সিআরএম বিশ্লেষণের অভাব লক্ষ্য করার মতো, তবে, বিকাশকারীদের মতে, এই বৈশিষ্ট্যগুলি শীঘ্রই উপস্থিত হবে। আজ Bitrix24 হল গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সেরা এবং সবচেয়ে কার্যকরী সমাধান।