10 najboljih CRM sustava za poslovanje

Jednostavan i praktičan alat za optimizaciju korisničke usluge i prodaje u našoj ocjeni. CRM je savršen za male tvrtke i privatne poduzetnike koji ne trebaju veliki skup funkcija. Ako imate složen ciklus i solidan broj menadžera, tada biste trebali dati prednost drugoj opciji. Prodajni lijevak ovdje je organiziran u obliku kartica za prodaju, koje zaposlenik ručno pomiče kroz faze. Najjači argument u korist odabira ovog rješenja je da je sustav potpuno besplatan. Čak se i zaposlenici dodaju u njega bez dodatnih plaćanja.

Od nedostataka: najbolje rješenje samo za početnu malu tvrtku, apsolutno nije prikladno za manipuliranje velikim bazama podataka. Do određene točke CRM omogućuje izbjegavanje troškova kupnje vanjskog sustava, a također vam omogućuje da shvatite princip rada takvog softvera i prijeđete na sljedeću razinu već pripremljeni. Ne podržava telefoniju i nema ugrađenu statistiku za analizu. Ali dobro optimizira proces i omogućuje vam da ne izgubite narudžbe s ne baš velikim brojem njih. Najbolje besplatno rješenje i ugrađena Tilda builder komponenta.

RetialCRM je specijalizirani CRM sustav za e-trgovinu. Poduzetnici će cijeniti mogućnost obrade narudžbi u načinu "sve na jednom mjestu" od zaprimanja zahtjeva do isporuke robe kupcu i poštom. Dostupan CRM-marketing, Email-mailing, radni chat unutar sustava, operativne aktivnosti.Dobro razvijena poslovna analitika, prikupljanje podataka omogućuje vam vizualnu procjenu financijskog učinka, proizvoda, menadžera i reklamnih kampanja.

Ako promet ne prelazi 300 narudžbi mjesečno, koje uspješno obrađuje jedan zaposlenik, tada nećete morati platiti za CRM. Trošak tarife "Professional" izračunava se na individualnoj osnovi, uzimajući u obzir osobitosti poslovanja, počinje od 2200 rubalja. Kao što korisnici primjećuju, cijena za male tvrtke je znatna, budući da minimalni paket ne uključuje mnogo funkcija i ograničen je u mogućnostima. Inače, RetialCRM je jedan od najboljih sustava koji ubrzava proces obrade narudžbe i pojednostavljuje interakciju s klijentom, a samim time i povećava prodaju. O tome bi trebali razmisliti vlasnici internetskih trgovina, čije je poslovanje već čvrsto na nogama, ali zahtijeva optimizaciju.

Programeri ovog sustava obećavaju malim tvrtkama povećanje ponovljene prodaje od 47%, povećanje dobiti od 29% i povećanje lojalnosti kupaca za 57%. Online program za računovodstvo kupaca i transakcija sprema cjelokupnu povijest komunikacije s kupcima i bilježi pozive, pomaže u kontroli zaposlenika, upravljanju zadacima i projektima te online primanju izvješća. Sam SalesapCRM kreirat će zadatke u svakoj fazi toka, podsjetiti vas na rokove i automatski slati SMS obavijesti korisnicima.

Od minusa: neispravan rad uređivača dokumenata, iskusni korisnici preporučuju integraciju s Googledoxom za rješavanje ovog problema.Prema recenzijama, poslovni ljudi vole sustav zbog jednostavnosti podešavanja, prisutnosti svih potrebnih funkcija i jednostavnog povezivanja sa stranicama na bilo kojoj platformi. Korisnici visoko cijene rad tehničke podrške, prema njima se na sva pitanja odgovara vrlo brzo. Za poslovne ljude početnike postoji besplatan plan. Ako njegove mogućnosti nisu dovoljne, možete odabrati individualno rješenje cijena ovisno o broju zaposlenika i potrebnim alatima. SalesapCRM je bez sumnje jedan od najboljih sustava.

Umjereno jednostavan i vrlo funkcionalan sustav, koji se distribuira pod licencom i u SaaS formatu. Unatoč neuglednom dizajnu, impresionira svojom praktičnošću. CRM odlično radi s upravljanjem dokumentima i automatizira poslovne procese. Postoje gotove konfiguracije stolova dizajnirane za različite zadatke. Ovdje su glavne prednosti koje vrijedi istaknuti: ugrađeni online konzultant, IP telefonija, klijent e-pošte, pristup Telegramu, integracija s 1C, klijentska pošta i liste slanja SMS-a, uvoz i izvoz podataka, sustav obavijesti i još mnogo toga.

Postoji mogućnost organiziranja pristupa na više razina. Iskusni korisnici mogu modificirati sustav za vlastite potrebe unoseći izmjene u open source. CRM "Client Base" izvrsno je rješenje kako za početnike u malim poduzećima tako i za iskusne "morske pse". Za one koji zahtijevaju specijalizirane konfiguracije, postoji trgovina gotovih rješenja i mogućnost osobne narudžbe. Programeri nude dvotjedno probno razdoblje, koje je potpuno besplatno.U budućnosti će licenca koštati od 13.500 do 45.000 rubalja, ovisno o potrebnim funkcijama i skupu značajki, verzija u oblaku koštat će od 1.750 rubalja mjesečno. Postoji tutorial za početnike.

EnvyCRM je vrlo jednostavan i praktičan sustav koji je intuitivan korisniku čak i bez imalo iskustva. Zahvaljujući tome, vlasnik tvrtke ne mora trošiti novac na prethodnu obuku menadžera za rad s novom platformom. Osim toga, programeri korisnicima nude jedinstvena rješenja za pojednostavljenje poslovanja i kontrole. Prema ocjenama gospodarstvenika koji su odabrali ovo rješenje, CRM se implementira u kratkom roku, a trošak se vrlo brzo isplati. Sustav se može lako integrirati s bilo kojim mjestom, služba za podršku brzo će pomoći u ovom i bilo kojem drugom problemu.

Što se cijene tiče, prvih sedam dana korištenja je probno i besplatno. Za tjedan dana, vlasnik tvrtke može shvatiti koliko je ova opcija prikladna za njega. U budućnosti se plaćanje odvija u razdobljima: 1350 rubalja za tri mjeseca ili 3600 rubalja za godinu dana. Tarifa uključuje potrebne funkcije: prodajni lijevak, integraciju s IP telefonijom i web stranicom, sve vrste izvješća, automatske podsjetnike. Još jedna zanimljivost CRM sustava je da se vrijeme na kartici klijenta prikazuje prema vremenskoj zoni. To će se svidjeti vlasnicima tvrtki koje posluju diljem Rusije.

Glavna prednost ovog CRM sustava je mogućnost prilagodbe funkcionalnosti za specifične poslovne zadatke. Programeri nude samo jedan standardni tarifni paket za 399 rubalja mjesečno. Namijenjen je za jednog korisnika i sadrži minimalno potreban skup alata: upravitelj kontakata, transakcijsko računovodstvo, kalendar događaja, integraciju s poštom i telefonijom, izvoz i uvoz. Tada tvrtka može nadopuniti program funkcijama potrebnim samo za njega, koje su predstavljene u trgovini na službenoj web stranici proizvoda. Svi su besplatni i omogućuju vam stvaranje idealnog prostora za upravljanje procesima i interakciju s klijentima za svako pojedino poduzeće.

Osim toga, katalog sadrži gotova industrijska rješenja za različita područja djelovanja. Vrijedno je napomenuti da je WireCRM prilično jeftina opcija kada je u pitanju funkcionalnost. Savršen je za male tvrtke koje žele izbjeći nepotrebne troškove. Platforma podržava sve mogućnosti integracije API-ja, korisnik može s njom sinkronizirati vanjske baze podataka, 1C i druge usluge. WireCRM dostojno nastavlja našu ocjenu najboljih sustava.

"Simple Business" je jedinstven i univerzalan sustav koji zaslužuje mjesto na ljestvici najboljih. Ovo je više od samog CRM-a, program vam omogućuje automatizaciju i pojednostavljenje rada cijele tvrtke. Korisnici imaju pristup i verziji u oblaku putem pretplate i verziji u kutiji - za instalaciju na vlastiti poslužitelj.Potonji će koštati poslovnog čovjeka 29.990 rubalja i dizajniran je za 30 zaposlenika. Verzija u oblaku za male tvrtke s pristupom za 5 zaposlenika dostupna je besplatno, oni koji trebaju više značajki pretplata će koštati 2-3 tisuće mjesečno, ovisno o dostupnim funkcijama.

Mogućnosti CRM sustava "Prostoy Business" dovest će prodaju na novu razinu. Korisnik ima pristup računovodstvu kupaca, IP telefonskim pozivima, slanju SMS-ova i e-pošte, faksu izravno iz baze klijenata, prodajnim tokovima i izvješćima o njima. Softver automatski generira predloške za potrebne dokumente, ako vlasnik doda logotip tvrtke u program, on će se automatski postaviti na sve papire. Moguće je povezati bazu kupaca s tablicom narudžbi, što će vam omogućiti učinkovitiju analizu procesa. Program je dostupan za bilo koju platformu i može raditi čak i bez internetske veze.

Treći najpopularniji sustav upravljanja poslovanjem. Pogodan je za mala i velika poduzeća bilo koje specijalizacije. Ovdje su u jednom programu predstavljeni i CRM i sustav za upravljanje projektima, ispada neka vrsta univerzalnog rješenja. U njemu možete istovremeno kontrolirati zaposlenike raspodjelom zadataka, kao i spremiti i strukturirati povijest odnosa s klijentom. Sustav pohranjuje sve - zapise razgovora s kupcem, korespondenciju, fakture i sve faze interakcije. Vlasnik tvrtke uvijek može analizirati situaciju i saznati zašto je posao propao.

Zahvaljujući Megaplan CRM sustavu moći ćete stvari dovesti u savršen red. Postavljanjem automatskih poslovnih procesa, izvješća i obavijesti dobit ćete cjelovitu sliku aktivnosti i nećete dopustiti propuštanje rokova. Postoji mobilna aplikacija putem koje vlasnik u svakom trenutku može kontrolirati situaciju. Integracija s odabranom IP-telefonijom ili pozivnim centrom, marketinški alati, rad s dokumentima, transakcije i plaćanja, nekoliko prodajnih tokova, mailing, lead kategorije nisu sve prednosti ovog CRM sustava. Ona dostojno nastavlja našu ocjenu najboljih.

AmoCRM je najlakši za korištenje od svih dostupnih ponuda. Sučelje sustava je intuitivno i ne zahtijeva obuku. Minimalna upravljačka ploča i potpuna optimizacija za rad na mobilnim uređajima čine CRM jednim od najpopularnijih i najtraženijih. Za Android i iOS postoji posebna aplikacija. Sustav će zadovoljiti dobru implementaciju prodajnih tokova, prikladnu telefoniju i chat za zaposlenike. Vlasnici tvrtki dobit će jasan oblik statistike koju je lako procijeniti i kontrolirati rezultat.

AmoCRM stvara punu karticu klijenta koja se automatski otvara kada se poveže s upraviteljem. Zadivljujuća jednostavnost integracije i mogućnost unošenja izmjena putem otvorenog API-ja. Ovo je idealno rješenje za male tvrtke kojima je cilj povećati prodaju i račun kupaca. Od minusa: malo se pažnje posvećuje internim poslovnim procesima, nije prikladno za složene niše. Programeri nude besplatno probno razdoblje od 14 dana.U budućnosti će pretplata koštati 499-1499 rubalja mjesečno (plaćanje odmah za šest mjeseci), ovisno o odabranoj tarifi. Postoje isplativa paketna rješenja. Ovo je daleko najbolji CRM u svom segmentu.

Bez sumnje najbolji CRM sustav za male i srednje tvrtke, a ako tvrtka ima manje od 12 zaposlenih onda je i besplatan. „Bitrix 24“ otvara neograničene mogućnosti za poduzetnika, što će mu omogućiti da kontrolira cijeli proces i utječe na povećanje prodaje. Ovdje je uistinu kompletan set alata potrebnih za vođenje poslovanja. U tom smislu, CRM redovito zauzima vodeću poziciju u ocjenama, na autoritativnim i tematskim resursima.

Moguće je vrlo dugo nabrajati mogućnosti sustava. Praktično telefoniranje omogućuje vam iznajmljivanje virtualnog broja i vezanje vlastitog za odlazne pozive. Podržava snimanje i ocjenu kvalitete razgovora. Možete ograničiti prava pristupa određenom broju zaposlenika i pratiti povijest radnji. Bitrix24 se lako integrira s 1C i drugim rješenjima. Ovdje možete automatizirati neke od marketinških zadataka i prodajnih tokova. Podržana je potpuna komunikacija s klijentima (pisma, pozivi, SMS, itd.). Od minusa, vrijedi napomenuti nedostatak end-to-end i CRM analitike, ali, prema programerima, ove će se značajke uskoro pojaviti. Danas je Bitrix24 najbolje i najfunkcionalnije rješenje za upravljanje odnosima s korisnicima.