10 najlepších CRM systémov pre podnikanie

Jednoduchý a pohodlný nástroj na optimalizáciu zákazníckeho servisu a predaja v našom hodnotení. CRM je ideálne pre malé firmy a súkromných podnikateľov, ktorí nepotrebujú veľké množstvo funkcií. Ak máte zložitý cyklus a solídny počet manažérov, mali by ste dať prednosť inej možnosti. Predajný lievik je tu organizovaný vo forme rozdávacích kariet, ktoré zamestnanec manuálne posúva jednotlivými fázami. Najsilnejším argumentom v prospech voľby tohto riešenia je, že systém je úplne zadarmo. Dokonca sa do nej pridávajú aj zamestnanci bez príplatkov.

Z mínusov: najlepšie riešenie len pre začínajúcu malú firmu, absolútne nie je vhodné na manipuláciu s veľkými databázami. Do určitého bodu CRM umožňuje vyhnúť sa nákladom na nákup externého systému a tiež vám umožňuje pochopiť princíp fungovania takéhoto softvéru a prejsť na ďalšiu úroveň už pripravený. Nepodporuje telefonovanie a nemá vstavané štatistiky na analýzu. Ale dobre optimalizuje proces a umožňuje vám nestratiť objednávky s nie príliš veľkým počtom. Najlepšie bezplatné riešenie a vstavaný komponent Tilda builder.

RetialCRM je špecializovaný CRM systém pre elektronický obchod. Podnikatelia ocenia možnosť vybavovania objednávok v režime „one-stop“ od prijatia žiadosti až po doručenie tovaru kupujúcemu a zaslanie poštou. Dostupné CRM-marketing, Email-mailing, pracovný chat v rámci systému, prevádzkové činnosti.Dobre vyvinutá obchodná analytika, zber údajov vám umožňuje vizuálne hodnotiť finančnú výkonnosť, produkty, manažérov a reklamné kampane.

Ak obrat nepresiahne 300 objednávok za mesiac, ktoré úspešne vybaví jeden pracovník, potom nebudete musieť platiť za CRM. Náklady na tarifu „Professional“ sa vypočítavajú individuálne, berúc do úvahy osobitosti podnikania, začínajú na 2 200 rubľov. Ako používatelia poznamenávajú, cena pre malé podniky je značná, pretože minimálny balík neobsahuje veľa funkcií a má obmedzené možnosti. Inak je RetialCRM jeden z najlepších systémov, ktorý urýchľuje proces spracovania objednávky a zjednodušuje interakciu s klientom a následne zvyšuje predaj. Zvážiť by ju mali majitelia internetových obchodov, ktorých podnikanie už stojí pevne na nohách, no vyžaduje si optimalizáciu.

Vývojári tohto systému sľubujú malým podnikom 47% nárast opakovaného predaja, 29% nárast zisku a zvýšenie lojality zákazníkov o 57%. Online program pre účtovníctvo zákazníkov a transakcií ukladá celú históriu komunikácie so zákazníkmi a zaznamenáva hovory, pomáha pri kontrole zamestnancov, riadení úloh a projektov a prijímaní reportov online. SalesapCRM sám vytvorí úlohy v každej fáze lievika, pripomenie vám termíny a automaticky pošle SMS notifikácie zákazníkom.

Z mínusov: nesprávna práca editora dokumentov, skúsení používatelia odporúčajú integráciu s Googledox na vyriešenie tohto problému.Podľa recenzií sa obchodníkom páči systém pre jeho jednoduché nastavenie, prítomnosť všetkých potrebných funkcií a jednoduché pripojenie k stránkam na akejkoľvek platforme. Používatelia vysoko oceňujú prácu technickej podpory, podľa nich sú všetky otázky zodpovedané veľmi rýchlo. Pre začínajúcich podnikateľov je tu bezplatný plán. Ak jeho možnosti nestačia, potom si môžete zvoliť individuálne cenové riešenie v závislosti od počtu zamestnancov a potrebných nástrojov. SalesapCRM je bezpochyby jedným z najlepších systémov.

Stredne jednoduchý a veľmi funkčný systém, ktorý je distribuovaný na základe licencie aj vo formáte SaaS. Napriek nevzhľadnému dizajnu zaujme svojou pohodlnosťou. CRM funguje skvele so správou dokumentov a automatizuje obchodné procesy. Existujú hotové konfigurácie stolov určené na rôzne úlohy. Tu sú hlavné výhody, ktoré stojí za to zdôrazniť: vstavaný online konzultant, IP telefónia, e-mailový klient, prístup k telegramu, integrácia s 1C, mailing listy klientov a SMS, import a export údajov, systém upozornení a ďalšie.

Je tu možnosť zorganizovať viacúrovňový prístup. Skúsení používatelia môžu upraviť systém pre svoje potreby vykonaním zmien v otvorenom zdroji. CRM "Client Base" je výborným riešením pre malých podnikateľov začiatočníkov aj skúsených "žralokov". Pre tých, ktorí vyžadujú špecializované konfigurácie, je k dispozícii predajňa hotových riešení a možnosť osobnej objednávky. Vývojári ponúkajú dvojtýždňové skúšobné obdobie, ktoré je úplne zadarmo.V budúcnosti bude licencia stáť od 13 500 do 45 000 rubľov, v závislosti od požadovaných funkcií a súboru funkcií, cloudová verzia bude stáť od 1 750 rubľov mesačne. Pre začiatočníkov je tu návod.

EnvyCRM je veľmi jednoduchý a pohodlný systém, ktorý je pre používateľa intuitívny aj bez najmenších skúseností. Vďaka tomu majiteľ firmy nemusí míňať peniaze na predbežné školenie manažérov na prácu s novou platformou. Okrem toho vývojári ponúkajú zákazníkom jedinečné riešenia na zjednodušenie obchodných operácií a kontroly. Podľa recenzií podnikateľov, ktorí si vybrali toto riešenie, je CRM implementované v krátkom čase a náklady naň sa vyplácajú pomerne rýchlo. Systém je možné ľahko integrovať s akoukoľvek stránkou, podporná služba rýchlo pomôže v tomto a akomkoľvek inom probléme.

Pokiaľ ide o náklady, prvých sedem dní používania je skúšobných a bezplatných. Za týždeň môže majiteľ firmy pochopiť, aká vhodná je pre neho táto možnosť. V budúcnosti sa platba uskutoční v obdobiach: 1350 rubľov za tri mesiace alebo 3600 rubľov za rok. Tarifa obsahuje potrebné funkcie: predajný lievik, integráciu s IP telefónom a webovou stránkou, všetky typy reportov, automatické pripomienky. Ďalšou zaujímavosťou CRM systému je, že čas na karte klienta sa zobrazuje podľa jeho časového pásma. To osloví majiteľov podnikov pôsobiacich v celom Rusku.

Hlavnou výhodou tohto CRM systému je možnosť prispôsobenia funkcionality pre konkrétne obchodné úlohy. Vývojári ponúkajú iba jeden štandardný tarifný balík za 399 rubľov mesačne. Je určený pre jedného používateľa a obsahuje minimálnu potrebnú sadu nástrojov: správca kontaktov, účtovníctvo transakcií, kalendár udalostí, integrácia s poštou a telefonovaním, export a import. Potom môže podnik doplniť program o funkcie potrebné len pre neho, ktoré sú prezentované v obchode na oficiálnej webovej stránke produktu. Všetky sú bezplatné a umožňujú vám vytvoriť ideálny priestor pre riadenie procesov a interakciu so zákazníkmi pre každý jednotlivý podnik.

Okrem toho katalóg obsahuje hotové priemyselné riešenia pre rôzne oblasti činnosti. Stojí za zmienku, že WireCRM je pomerne lacná možnosť, pokiaľ ide o funkčnosť. Je ideálny pre malé podniky, ktoré sa chcú vyhnúť zbytočným výdavkom. Platforma podporuje všetky možnosti integrácie API, používateľ s ňou môže synchronizovať externé databázy, 1C a ďalšie služby. WireCRM dôstojne pokračuje v našom hodnotení najlepších systémov.

„Simple Business“ je jedinečný a univerzálny systém, ktorý si zaslúži miesto v rebríčku tých najlepších. To je viac ako len CRM, program umožňuje automatizovať a zefektívniť prácu celej spoločnosti. Používatelia majú prístup k cloudovej verzii prostredníctvom predplatného a krabicovej verzii - na inštaláciu na ich vlastný server.Ten bude stáť podnikateľa 29 990 rubľov a je určený pre 30 zamestnancov. Cloudová verzia pre malé podniky s prístupom pre 5 zamestnancov je poskytovaná bezplatne, pre tých, ktorí potrebujú viac funkcií, bude predplatné stáť 2-3 tisíc mesačne v závislosti od dostupných funkcií.

Schopnosti CRM systému „Prostoy Business“ posunú predaj na novú úroveň. Užívateľ má prístup k zákazníckemu účtovníctvu, IP telefónnym hovorom, SMS a e-mailovým správam, faxom priamo z klientskej základne, predajným lievikom a reportom o nich. Softvér automaticky generuje šablóny pre potrebné dokumenty, ak majiteľ pridá do programu logo spoločnosti, automaticky sa umiestni na všetky papiere. Je možné prepojiť zákaznícku základňu s tabuľkou objednávok, čo vám umožní efektívnejšie analyzovať proces. Program je dostupný pre akúkoľvek platformu a môže fungovať aj bez internetového pripojenia.

Tretí najpopulárnejší systém riadenia podniku. Je vhodný pre malé aj veľké podniky akéhokoľvek zamerania. Tu, v jednom programe, sú prezentované CRM aj systém riadenia projektov, ukazuje sa akési univerzálne riešenie. V ňom môžete súčasne kontrolovať zamestnancov rozdeľovaním úloh, ako aj ukladať a štruktúrovať históriu vzťahov s klientom. Systém ukladá všetko – záznamy o rozhovoroch s kupujúcim, korešpondenciu, faktúry a všetky fázy interakcie. Majiteľ firmy môže vždy analyzovať situáciu a zistiť, prečo obchod zlyhal.

Vďaka systému Megaplan CRM si budete môcť dať veci do dokonalého poriadku. Nastavenie automatických obchodných procesov, reportov a notifikácií poskytne úplný obraz o činnosti a neumožní vám premeškať termíny. Existuje mobilná aplikácia, prostredníctvom ktorej môže majiteľ kedykoľvek kontrolovať situáciu. Integrácia s vybranou IP telefóniou alebo call centrom, marketingové nástroje, práca s dokumentmi, transakciami a platbami, niekoľko predajných lievikov, mailingy, kategórie leadov nie sú všetky výhody tohto CRM systému. Dôstojne pokračuje v našom hodnotení najlepších.

AmoCRM je najjednoduchšie použiteľné zo všetkých dostupných ponúk. Rozhranie systému je intuitívne a nevyžaduje zaškolenie. Minimálny ovládací panel a úplná optimalizácia pre prácu na mobilných zariadeniach robia CRM jedným z najpopulárnejších a najžiadanejších. K dispozícii je samostatná aplikácia pre Android a iOS. Systém poteší dobrou implementáciou predajných lievikov, pohodlným telefonovaním a chatom pre zamestnancov. Majitelia firiem dostanú prehľadnú formu poskytovania štatistík, ktoré sa dajú ľahko vyhodnotiť a výsledok kontrolovať.

AmoCRM vytvorí úplnú kartu klienta, ktorá sa automaticky otvorí po pripojení k manažérovi. Podmanivá jednoduchosť integrácie a schopnosť vykonávať zmeny prostredníctvom otvoreného API. Toto je ideálne riešenie pre malé podniky, ktorých cieľom je zvýšiť predaj a zákaznícky účet. Z mínusov: malá pozornosť sa venuje interným obchodným procesom, ktoré nie sú vhodné pre zložité výklenky. Vývojári ponúkajú bezplatné 14-dňové skúšobné obdobie.V budúcnosti bude predplatné stáť 499 - 1 499 rubľov mesačne (platba okamžite na šesť mesiacov), v závislosti od zvolenej tarify. Existujú cenovo výhodné balíkové riešenia. Toto je zďaleka najlepšie CRM vo svojom segmente.

Bezpochyby najlepší CRM systém pre malé a stredné podniky a ak má firma menej ako 12 zamestnancov, tak aj zadarmo. „Bitrix 24“ otvára podnikateľovi neobmedzené možnosti, ktoré mu umožnia kontrolovať celý proces a ovplyvňovať nárast tržieb. Tu je skutočne kompletná sada nástrojov potrebných na podnikanie. V tomto ohľade CRM pravidelne zaujíma vedúce postavenie v ratingoch, na autoritatívnych a tematických zdrojoch.

Možnosti systému je možné vymenovať veľmi dlho. Pohodlné telefonovanie vám umožňuje prenajať si virtuálne číslo a viazať svoje vlastné pre odchádzajúce hovory. Podporuje nahrávanie a vyhodnocovanie kvality rozhovorov. Môžete obmedziť prístupové práva pre množstvo zamestnancov a sledovať históriu akcií. Bitrix24 sa ľahko integruje s 1C a inými riešeniami. Tu môžete automatizovať niektoré marketingové úlohy a obchodné cesty. Podporovaná je plná komunikácia s klientmi (listy, hovory, SMS atď.). Z mínusov stojí za zmienku nedostatok komplexnej analýzy a analýzy CRM, ale podľa vývojárov sa tieto funkcie čoskoro objavia. Dnes je Bitrix24 najlepším a najfunkčnejším riešením pre riadenie vzťahov so zákazníkmi.