10 hệ thống CRM tốt nhất cho doanh nghiệp

Một công cụ đơn giản và thuận tiện để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và bán hàng trong xếp hạng của chúng tôi. CRM hoàn hảo cho các công ty nhỏ và doanh nhân tư nhân, những người không cần một bộ chức năng lớn. Nếu bạn có một chu trình phức tạp và một số lượng lớn người quản lý, thì bạn nên ưu tiên lựa chọn khác. Phễu bán hàng ở đây được tổ chức dưới dạng các thẻ giao dịch, được nhân viên chuyển qua các công đoạn một cách thủ công. Lập luận mạnh mẽ nhất ủng hộ việc lựa chọn giải pháp này là hệ thống hoàn toàn miễn phí. Ngay cả nhân viên cũng được thêm vào đó mà không phải trả thêm tiền.

Trong số những điểm hạn chế: giải pháp tốt nhất chỉ dành cho một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập, nó hoàn toàn không phù hợp để thao tác với các cơ sở dữ liệu lớn. Cho đến một thời điểm nhất định, CRM giúp bạn có thể tránh được chi phí mua một hệ thống bên ngoài, đồng thời cũng cho phép bạn hiểu nguyên tắc hoạt động của phần mềm đó và đi đến cấp độ tiếp theo đã được chuẩn bị sẵn. Không hỗ trợ điện thoại và không có thống kê tích hợp để phân tích. Nhưng nó tối ưu hóa quá trình tốt và cho phép bạn không bị mất các đơn đặt hàng với số lượng không quá lớn. Giải pháp miễn phí tốt nhất và thành phần trình tạo Tilda tích hợp sẵn.

RetialCRM là một hệ thống CRM chuyên biệt cho thương mại điện tử. Các doanh nhân sẽ đánh giá cao khả năng xử lý đơn đặt hàng trong chế độ “một cửa” từ khi nhận đơn đến khi giao hàng cho người mua và sau khi gửi thư. Tiếp thị CRM có sẵn, gửi email, trò chuyện làm việc trong hệ thống, các hoạt động vận hành.Phân tích kinh doanh được phát triển tốt, thu thập dữ liệu cho phép bạn đánh giá trực quan hiệu suất tài chính, sản phẩm, người quản lý và chiến dịch quảng cáo.

Nếu doanh thu không vượt quá 300 đơn đặt hàng mỗi tháng do một nhân viên xử lý thành công thì bạn sẽ không phải trả phí cho CRM. Chi phí của biểu giá "Chuyên nghiệp" được tính trên cơ sở cá nhân, có tính đến các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp, nó bắt đầu từ 2.200 rúp. Như người dùng lưu ý, giá cho các doanh nghiệp nhỏ là đáng kể, vì gói tối thiểu không bao gồm nhiều chức năng và bị hạn chế về khả năng. Mặt khác, RetialCRM là một trong những hệ thống tốt nhất giúp tăng tốc quá trình xử lý đơn đặt hàng và đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng, và do đó, tăng doanh số bán hàng. Nó nên được xem xét bởi chủ sở hữu của các cửa hàng trực tuyến, những người đã kinh doanh vững chắc trên đôi chân của mình, nhưng yêu cầu tối ưu hóa.

Các nhà phát triển hệ thống này hứa hẹn với các doanh nghiệp nhỏ sẽ tăng 47% doanh số bán hàng lặp lại, tăng 29% lợi nhuận và tăng mức độ trung thành của khách hàng lên 57%. Chương trình trực tuyến dành cho khách hàng và giao dịch kế toán lưu lại toàn bộ lịch sử giao tiếp với khách hàng và ghi lại các cuộc gọi, giúp kiểm soát nhân viên, quản lý nhiệm vụ và dự án, và nhận báo cáo trực tuyến. Bản thân SalesapCRM sẽ tạo các nhiệm vụ ở mỗi giai đoạn của phễu, nhắc nhở bạn về thời hạn và tự động gửi thông báo qua SMS cho khách hàng.

Trong số các nhược điểm: công việc của trình soạn thảo tài liệu không chính xác, người dùng có kinh nghiệm khuyên bạn nên tích hợp với Googledox để giải quyết vấn đề này.Theo đánh giá, các nhà kinh doanh thích hệ thống này vì nó dễ cài đặt, có tất cả các chức năng cần thiết và kết nối dễ dàng với các trang web trên mọi nền tảng. Người dùng đánh giá cao công tác hỗ trợ kỹ thuật, theo họ, mọi thắc mắc đều được giải đáp rất nhanh chóng. Đối với các doanh nhân mới bắt đầu, có một kế hoạch miễn phí. Nếu khả năng của nó là không đủ, thì bạn có thể chọn một giải pháp định giá cá nhân tùy thuộc vào số lượng nhân viên và các công cụ cần thiết. SalesapCRM không nghi ngờ gì là một trong những hệ thống tốt nhất hiện có.

Hệ thống vừa phải đơn giản và rất chức năng, được phân phối theo giấy phép và định dạng SaaS. Mặc dù có thiết kế không đẹp mắt nhưng nó lại gây ấn tượng bởi sự tiện lợi của nó. CRM hoạt động hiệu quả với việc quản lý tài liệu và tự động hóa các quy trình kinh doanh. Có các cấu hình bảng làm sẵn được thiết kế cho các nhiệm vụ khác nhau. Dưới đây là những ưu điểm chính đáng làm nổi bật: tư vấn trực tuyến tích hợp sẵn, điện thoại IP, ứng dụng email khách, truy cập Telegram, tích hợp với 1C, danh sách gửi thư khách hàng và SMS, nhập và xuất dữ liệu, hệ thống thông báo, v.v.

Có cơ hội để tổ chức truy cập đa cấp. Người dùng có kinh nghiệm có thể sửa đổi hệ thống theo nhu cầu riêng của họ bằng cách thực hiện các thay đổi đối với mã nguồn mở. CRM "Client Base" là một giải pháp tuyệt vời cho cả những người mới bắt đầu kinh doanh nhỏ và những "cá mập" có kinh nghiệm. Đối với những người yêu cầu cấu hình chuyên biệt, có một kho các giải pháp làm sẵn và khả năng đặt hàng cá nhân. Các nhà phát triển cung cấp thời gian dùng thử hai tuần, hoàn toàn miễn phí.Trong tương lai, giấy phép sẽ có giá từ 13.500 đến 45.000 rúp, tùy thuộc vào các chức năng yêu cầu và bộ tính năng, phiên bản đám mây sẽ có giá từ 1.750 rúp mỗi tháng. Có một hướng dẫn cho người mới bắt đầu.

EnvyCRM là một hệ thống rất đơn giản và thuận tiện, trực quan cho người dùng ngay cả khi không có một chút kinh nghiệm nào. Nhờ đó, chủ doanh nghiệp không phải tốn tiền cho việc đào tạo sơ bộ các nhà quản lý để làm việc với nền tảng mới. Ngoài ra, các nhà phát triển cung cấp cho khách hàng các giải pháp độc đáo để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh và kiểm soát. Theo đánh giá của các nhà kinh doanh đã lựa chọn giải pháp này, CRM được triển khai trong thời gian ngắn và chi phí bỏ ra khá nhanh. Hệ thống có thể dễ dàng tích hợp với bất kỳ trang web nào, dịch vụ hỗ trợ sẽ nhanh chóng hỗ trợ trong vấn đề này và bất kỳ vấn đề nào khác.

Đối với chi phí, bảy ngày đầu tiên sử dụng là bản dùng thử và miễn phí. Trong một tuần, chủ doanh nghiệp có thể hiểu mức độ phù hợp của tùy chọn này đối với mình. Trong tương lai, việc thanh toán diễn ra theo các giai đoạn: 1350 rúp trong ba tháng hoặc 3600 rúp trong một năm. Biểu giá bao gồm các chức năng cần thiết: phễu bán hàng, tích hợp với điện thoại IP và trang web, tất cả các loại báo cáo, nhắc nhở tự động. Một tính năng thú vị khác của hệ thống CRM là thời gian trong thẻ khách hàng được hiển thị theo múi giờ của nó. Điều này sẽ hấp dẫn các chủ doanh nghiệp hoạt động trên khắp nước Nga.

Ưu điểm chính của hệ thống CRM này là khả năng tùy chỉnh chức năng cho các nhiệm vụ kinh doanh cụ thể. Các nhà phát triển chỉ cung cấp một gói cước tiêu chuẩn với giá 399 rúp mỗi tháng. Nó được thiết kế cho một người dùng và chứa bộ công cụ cần thiết tối thiểu: trình quản lý liên hệ, kế toán giao dịch, lịch sự kiện, tích hợp với thư và điện thoại, xuất và nhập. Sau đó, doanh nghiệp có thể bổ sung chương trình với các chức năng chỉ cần thiết cho mình, được trình bày trong cửa hàng trên trang web chính thức của sản phẩm. Tất cả chúng đều miễn phí và cho phép bạn tạo không gian lý tưởng để quản lý quy trình và tương tác với khách hàng cho từng doanh nghiệp riêng lẻ.

Ngoài ra, danh mục còn chứa các giải pháp công nghiệp làm sẵn cho các lĩnh vực hoạt động khác nhau. Điều đáng chú ý là WireCRM là một lựa chọn khá rẻ khi nói đến chức năng. Nó là hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tránh các chi phí không cần thiết. Nền tảng hỗ trợ tất cả các khả năng tích hợp API, người dùng có thể đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu bên ngoài, 1C và các dịch vụ khác với nó. WireCRM xứng đáng tiếp tục đánh giá của chúng tôi về các hệ thống tốt nhất.

"Simple Business" là một hệ thống độc đáo và linh hoạt, xứng đáng có một vị trí trong bảng xếp hạng những điều tốt nhất. Đây không chỉ là CRM, chương trình cho phép bạn tự động hóa và hợp lý hóa công việc của toàn bộ công ty. Người dùng có quyền truy cập vào cả phiên bản đám mây theo đăng ký và phiên bản đóng hộp - để cài đặt trên máy chủ của riêng họ.Chiếc thứ hai sẽ có giá một doanh nhân 29.990 rúp và được thiết kế cho 30 nhân viên. Phiên bản đám mây dành cho doanh nghiệp nhỏ với 5 nhân viên truy cập được cung cấp miễn phí, những người cần nhiều tính năng hơn thì một gói đăng ký sẽ có giá 2-3 nghìn hàng tháng, tùy thuộc vào các chức năng có sẵn.

Khả năng của hệ thống CRM "Prostoy Business" sẽ đưa doanh số bán hàng lên một tầm cao mới. Người dùng có quyền truy cập vào kế toán khách hàng, các cuộc gọi điện thoại IP, gửi tin nhắn SMS và e-mail, fax trực tiếp từ cơ sở khách hàng, các kênh bán hàng và báo cáo về chúng. Phần mềm tự động tạo mẫu cho các tài liệu cần thiết, nếu chủ sở hữu thêm logo công ty vào chương trình sẽ tự động đặt trên tất cả các giấy tờ. Có thể liên kết cơ sở khách hàng với bảng đơn đặt hàng, điều này sẽ cho phép bạn phân tích quy trình hiệu quả hơn. Chương trình có sẵn cho mọi nền tảng và có thể hoạt động ngay cả khi không có kết nối internet.

Hệ thống quản lý kinh doanh phổ biến thứ ba. Nó phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn thuộc bất kỳ chuyên ngành nào. Ở đây, trong một chương trình, cả CRM và hệ thống quản lý dự án đều được trình bày, nó trở thành một loại giải pháp phổ quát. Trong đó, bạn có thể đồng thời kiểm soát nhân viên bằng cách phân phối nhiệm vụ, cũng như lưu và cấu trúc lịch sử các mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống lưu trữ mọi thứ - hồ sơ các cuộc trò chuyện với người mua, thư từ, hóa đơn và tất cả các giai đoạn tương tác. Chủ sở hữu doanh nghiệp luôn có thể phân tích tình hình và tìm ra lý do tại sao giao dịch không thành công.

Nhờ hệ thống Megaplan CRM, bạn sẽ có thể sắp xếp mọi thứ theo thứ tự hoàn hảo. Việc thiết lập các quy trình kinh doanh, báo cáo và thông báo tự động sẽ cung cấp bức tranh toàn cảnh về hoạt động và sẽ không cho phép bạn bỏ lỡ thời hạn. Có một ứng dụng di động thông qua đó chủ sở hữu có thể kiểm soát tình hình bất cứ lúc nào. Tích hợp với điện thoại IP hoặc trung tâm cuộc gọi đã chọn, các công cụ tiếp thị, làm việc với tài liệu, giao dịch và thanh toán, một số kênh bán hàng, thư từ, danh mục khách hàng tiềm năng không phải là tất cả những lợi thế của hệ thống CRM này. Cô ấy xứng đáng tiếp tục đánh giá của chúng tôi về điều tốt nhất.

AmoCRM là ứng dụng dễ sử dụng nhất trong tất cả các dịch vụ hiện có. Giao diện hệ thống trực quan và không yêu cầu đào tạo. Một bảng điều khiển tối thiểu và tối ưu hóa hoàn toàn để làm việc trên thiết bị di động làm cho CRM trở thành một trong những phần mềm phổ biến nhất và có nhu cầu. Có một ứng dụng riêng cho Android và iOS. Hệ thống sẽ làm hài lòng với việc triển khai tốt các phễu bán hàng, điện thoại và trò chuyện thuận tiện cho nhân viên. Chủ doanh nghiệp sẽ nhận được một biểu mẫu cung cấp số liệu thống kê rõ ràng, dễ dàng đánh giá và kiểm soát kết quả.

AmoCRM tạo một thẻ khách hàng đầy đủ sẽ tự động mở khi được kết nối với người quản lý. Thúc đẩy sự dễ dàng tích hợp và khả năng thực hiện các sửa đổi thông qua một API mở. Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ nhằm tăng doanh thu và tài khoản khách hàng. Điểm trừ: ít chú ý đến các quy trình kinh doanh nội bộ, không phù hợp với các ngách phức tạp. Các nhà phát triển cung cấp thời gian dùng thử 14 ngày miễn phí.Trong tương lai, đăng ký sẽ có giá 499-1499 rúp mỗi tháng (thanh toán ngay lập tức trong sáu tháng), tùy thuộc vào biểu giá đã chọn. Có các giải pháp trọn gói hiệu quả về chi phí. Đây là CRM tốt nhất cho đến nay trong phân khúc của nó.

Không nghi ngờ gì nữa, hệ thống CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và nếu công ty có ít hơn 12 nhân viên, thì nó cũng miễn phí. "Bitrix 24" mở ra cơ hội không giới hạn cho doanh nhân, cho phép anh ta kiểm soát toàn bộ quy trình và ảnh hưởng đến việc tăng doanh số bán hàng. Đây là một bộ công cụ thực sự hoàn chỉnh cần thiết để điều hành một doanh nghiệp. Về mặt này, CRM thường xuyên chiếm vị trí hàng đầu trong xếp hạng, về các nguồn lực có thẩm quyền và chuyên đề.

Có thể liệt kê các khả năng của hệ thống trong một thời gian rất dài. Điện thoại thuận tiện cho phép bạn thuê một số ảo và ràng buộc của riêng bạn cho các cuộc gọi đi. Hỗ trợ ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc hội thoại. Bạn có thể hạn chế quyền truy cập cho một số nhân viên và theo dõi lịch sử của các hành động. Bitrix24 dễ dàng tích hợp với 1C và các giải pháp khác. Tại đây, bạn có thể tự động hóa một số nhiệm vụ tiếp thị và kênh bán hàng. Giao tiếp đầy đủ với khách hàng được hỗ trợ (thư, cuộc gọi, SMS, v.v.). Trong số những điểm hạn chế, đáng chú ý là thiếu phân tích từ đầu đến cuối và CRM, nhưng theo các nhà phát triển, những tính năng này sẽ sớm xuất hiện. Ngày nay Bitrix24 là giải pháp tốt nhất và chức năng nhất để quản lý quan hệ khách hàng.