أفضل 10 أنظمة CRM للأعمال

أداة بسيطة ومريحة لتحسين خدمة العملاء والمبيعات في تصنيفنا. يعد CRM مثاليًا للشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الخاصة الذين لا يحتاجون إلى مجموعة كبيرة من الوظائف. إذا كانت لديك دورة معقدة وعدد كبير من المديرين ، فعليك أن تعطي الأفضلية لخيار آخر. يتم تنظيم قمع المبيعات هنا في شكل بطاقات صفقات ، والتي يتم نقلها يدويًا بواسطة الموظف عبر المراحل. أقوى حجة لصالح اختيار هذا الحل هي أن النظام مجاني تمامًا. حتى الموظفين يضافون إليها دون مدفوعات إضافية.

من بين السلبيات: الحل الأفضل فقط لبدء الأعمال التجارية الصغيرة ، فهو غير مناسب على الإطلاق لمعالجة قواعد البيانات الكبيرة. حتى نقطة معينة ، يتيح CRM تجنب تكلفة شراء نظام خارجي ، كما يسمح لك بفهم مبدأ تشغيل مثل هذا البرنامج والانتقال إلى المستوى التالي الذي تم إعداده بالفعل. لا يدعم الاتصال الهاتفي ولا يحتوي على إحصائيات مضمنة للتحليل. لكنه يحسن العملية بشكل جيد ويسمح لك بعدم خسارة الطلبات مع عدم وجود عدد كبير منها. أفضل حل مجاني ومكون تيلدا باني مدمج.

RetialCRM هو نظام CRM متخصص للتجارة الإلكترونية. سيقدر رواد الأعمال إمكانية معالجة الطلبات في وضع "النافذة الواحدة" من استلام الطلب إلى تسليم البضائع إلى المشتري وإرسالها بالبريد. متاح تسويق CRM ، بريد إلكتروني ، دردشة عمل داخل النظام ، أنشطة تشغيلية.تتيح لك تحليلات الأعمال المتطورة وجمع البيانات تقييم الأداء المالي والمنتجات والمديرين والحملات الإعلانية بصريًا.

إذا لم يتجاوز حجم المبيعات 300 طلب شهريًا ، والتي تمت معالجتها بنجاح بواسطة موظف واحد ، فلن تضطر إلى الدفع مقابل CRM. يتم احتساب تكلفة التعريفة "المهنية" على أساس فردي ، مع مراعاة خصوصيات العمل ، وتبدأ من 2200 روبل. كما يلاحظ المستخدمون ، فإن سعر الشركات الصغيرة كبير ، لأن الحد الأدنى للحزمة لا يتضمن العديد من الوظائف ومحدود القدرات. بخلاف ذلك ، يعد RetialCRM أحد أفضل الأنظمة التي تعمل على تسريع عملية معالجة الطلبات وتبسيط التفاعل مع العميل ، وبالتالي زيادة المبيعات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار من قبل مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، الذين تعمل أعمالهم بالفعل بقوة ، ولكنها تتطلب التحسين.

يعد مطورو هذا النظام الشركات الصغيرة بزيادة المبيعات المتكررة بنسبة 47٪ وزيادة الأرباح بنسبة 29٪ وزيادة ولاء العملاء بنسبة 57٪. يحفظ البرنامج عبر الإنترنت لمحاسبة العملاء والمعاملات التاريخ الكامل للتواصل مع العملاء ويسجل المكالمات ، ويساعد على التحكم في الموظفين ، وإدارة المهام والمشاريع ، وتلقي التقارير عبر الإنترنت. ستقوم SalesapCRM نفسها بإنشاء مهام في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل ، وتذكيرك بالمواعيد النهائية وإرسال إشعارات الرسائل القصيرة تلقائيًا إلى العملاء.

من بين السلبيات: العمل غير الصحيح لمحرر المستندات ، يوصي المستخدمون المتمرسون بالتكامل مع Googledox لحل هذه المشكلة.وبحسب المراجعات ، فإن رجال الأعمال يحبون النظام لسهولة ضبطه ، ووجود جميع الوظائف الضرورية ، وسهولة الاتصال بالمواقع على أي منصة. يقدر المستخدمون تقديراً عالياً عمل الدعم الفني ، فوفقاً لهم ، يتم الرد على جميع الأسئلة بسرعة كبيرة. لرجال الأعمال المبتدئين هناك خطة مجانية. إذا لم تكن قدراته كافية ، فيمكنك اختيار حل تسعير فردي حسب عدد الموظفين والأدوات اللازمة. يعد SalesapCRM بلا شك أحد أفضل الأنظمة الموجودة.

نظام بسيط إلى حد ما وعملي للغاية ، يتم توزيعه بموجب ترخيص وبصيغة SaaS. على الرغم من التصميم القبيح ، إلا أنها تثير الإعجاب براحة تامة. يعمل CRM بشكل رائع مع إدارة المستندات وأتمتة العمليات التجارية. هناك تكوينات جاهزة للجدول مصممة لمختلف المهام. فيما يلي المزايا الرئيسية التي تستحق تسليط الضوء عليها: مستشار مضمن عبر الإنترنت ، والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، وعميل البريد الإلكتروني ، والوصول إلى Telegram ، والتكامل مع 1C ، وقوائم بريد العميل والرسائل البريدية ، واستيراد البيانات وتصديرها ، ونظام إعلام ، والمزيد.

هناك فرصة لتنظيم الوصول متعدد المستويات. يمكن للمستخدمين ذوي الخبرة تعديل النظام لاحتياجاتهم الخاصة عن طريق إجراء تغييرات على المصدر المفتوح. تعد "قاعدة العميل" CRM حلاً ممتازًا لكل من مبتدئين الأعمال الصغيرة و "أسماك القرش" ذوي الخبرة. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى تكوينات متخصصة ، هناك متجر للحلول الجاهزة وإمكانية طلب شخصي. يقدم المطورون فترة تجريبية مدتها أسبوعان ، وهي مجانية تمامًا.في المستقبل ، سيكلف الترخيص من 13500 إلى 45000 روبل ، اعتمادًا على الوظائف المطلوبة ومجموعة الميزات ، سيكلف الإصدار السحابي من 1750 روبل شهريًا. يوجد برنامج تعليمي للمبتدئين.

EnvyCRM هو نظام بسيط للغاية ومريح سهل الاستخدام للمستخدم حتى بدون أدنى خبرة. بفضل هذا ، لا يتعين على صاحب العمل إنفاق الأموال على التدريب الأولي للمديرين للعمل مع النظام الأساسي الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم المطورون للعملاء حلولاً فريدة لتبسيط العمليات التجارية والتحكم فيها. وفقًا لاستعراضات رجال الأعمال الذين اختاروا هذا الحل ، يتم تنفيذ CRM في فترة زمنية قصيرة ، وتكلفته تؤتي ثمارها بسرعة إلى حد ما. يمكن دمج النظام بسهولة مع أي موقع ، وستساعد خدمة الدعم بسرعة في هذه المشكلة وأي مشكلة أخرى.

بالنسبة للتكلفة ، فإن الأيام السبعة الأولى من الاستخدام هي نسخة تجريبية ومجانية. في غضون أسبوع ، يمكن لصاحب العمل أن يفهم مدى ملاءمة هذا الخيار له. في المستقبل ، يتم الدفع في فترات: 1350 روبل لمدة ثلاثة أشهر أو 3600 روبل لمدة عام. تشمل التعرفة الوظائف الضرورية: قمع المبيعات ، والتكامل مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت والموقع الإلكتروني ، وجميع أنواع التقارير ، والتذكيرات التلقائية. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام لنظام CRM هي أن الوقت في بطاقة العميل يتم عرضه وفقًا لمنطقته الزمنية. هذا سوف يروق لأصحاب الأعمال الذين يعملون في جميع أنحاء روسيا.

الميزة الرئيسية لنظام CRM هذا هي القدرة على تخصيص الوظائف لمهام عمل محددة. يقدم المطورون حزمة تعريفة قياسية واحدة فقط مقابل 399 روبل شهريًا. إنه مصمم لمستخدم واحد ويحتوي على الحد الأدنى من مجموعة الأدوات الضرورية: مدير الاتصال ، ومحاسبة المعاملات ، وتقويم الأحداث ، والتكامل مع البريد والاتصالات الهاتفية ، والتصدير والاستيراد. بعد ذلك ، يمكن للشركة أن تكمل البرنامج بالوظائف الضرورية له فقط ، والتي يتم تقديمها في المتجر على الموقع الرسمي للمنتج. جميعها مجانية وتتيح لك إنشاء مساحة مثالية لإدارة العمليات وتفاعل العملاء لكل مؤسسة فردية.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي الكتالوج على حلول صناعية جاهزة لمختلف مجالات النشاط. تجدر الإشارة إلى أن WireCRM خيار رخيص إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بالوظائف. إنه مثالي للشركات الصغيرة التي ترغب في تجنب النفقات غير الضرورية. يدعم النظام الأساسي جميع إمكانيات تكامل API ، ويمكن للمستخدم مزامنة قواعد البيانات الخارجية ، 1C والخدمات الأخرى معها. تواصل WireCRM تصنيفنا لأفضل الأنظمة.

"Simple Business" هو نظام فريد ومتعدد الاستخدامات يستحق مكانًا في تصنيف الأفضل. هذا أكثر من مجرد CRM ، فالبرنامج يسمح لك بأتمتة وتبسيط عمل الشركة بأكملها. يمكن للمستخدمين الوصول إلى كل من الإصدار السحابي عن طريق الاشتراك والإصدار المعبأ - للتثبيت على الخادم الخاص بهم.هذا الأخير سيكلف رجل الأعمال 29990 روبل وهو مصمم لـ 30 موظفًا. يتم توفير إصدار سحابي للشركات الصغيرة مع وصول لـ 5 موظفين مجانًا ، أما أولئك الذين يحتاجون إلى المزيد من الميزات ، فإن الاشتراك سيكلف 2-3 آلاف شهريًا ، اعتمادًا على الوظائف المتاحة.

قدرات نظام إدارة علاقات العملاء "Prostoy Business" سترفع المبيعات إلى مستوى جديد. يمكن للمستخدم الوصول إلى حسابات العملاء والمكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والفاكس مباشرة من قاعدة العملاء ومسارات المبيعات والتقارير المتعلقة بها. يقوم البرنامج تلقائيًا بإنشاء قوالب للمستندات الضرورية ، إذا أضاف المالك شعار شركة إلى البرنامج ، فسيتم وضعه تلقائيًا على جميع الأوراق. من الممكن ربط قاعدة العملاء بجدول الطلبات ، مما سيتيح لك تحليل العملية بشكل أكثر كفاءة. البرنامج متاح لأي منصة ويمكن أن يعمل حتى بدون اتصال بالإنترنت.

ثالث أكثر أنظمة إدارة الأعمال شيوعًا. إنها مناسبة لكل من المؤسسات الصغيرة والكبيرة من أي تخصص. هنا ، في برنامج واحد ، يتم تقديم كل من CRM ونظام إدارة المشروع ، وقد ظهر نوع من الحل الشامل. في ذلك ، يمكنك التحكم في الموظفين في وقت واحد من خلال توزيع المهام ، وكذلك حفظ تاريخ العلاقات مع العميل وهيكلتها. يقوم النظام بتخزين كل شيء - سجلات المحادثات مع المشتري والمراسلات والفواتير وجميع مراحل التفاعل. يمكن لصاحب العمل دائمًا تحليل الموقف ومعرفة سبب فشل الصفقة.

بفضل نظام Megaplan CRM ، ستتمكن من ترتيب الأشياء بشكل مثالي. سيوفر إعداد عمليات الأعمال والتقارير والإشعارات التلقائية صورة كاملة للنشاط ولن يسمح لك بتفويت المواعيد النهائية. يوجد تطبيق جوال يمكن للمالك من خلاله التحكم في الموقف في أي وقت. التكامل مع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أو مركز الاتصال المحدد ، وأدوات التسويق ، والعمل مع المستندات والمعاملات والمدفوعات ، والعديد من مسارات المبيعات ، والمراسلات ، وفئات العملاء المتوقعين ليست كلها مزايا نظام CRM هذا. إنها تواصل تصنيفنا للأفضل بجدارة.

AmoCRM هو أسهل استخدام لجميع العروض المتاحة. واجهة النظام بديهية ولا تتطلب تدريبًا. الحد الأدنى من لوحة التحكم والتحسين الكامل للعمل على الأجهزة المحمولة يجعل إدارة علاقات العملاء واحدة من أكثرها شيوعًا وطلبًا. يوجد تطبيق منفصل لنظامي التشغيل Android و iOS. سيسعد النظام بالتنفيذ الجيد لمسارات المبيعات ، والاتصال الهاتفي المريح والدردشة للموظفين. سيتلقى أصحاب الأعمال نموذجًا واضحًا لتقديم إحصاءات يسهل تقييم النتيجة والتحكم فيها.

يقوم AmoCRM بإنشاء بطاقة عميل كاملة تفتح تلقائيًا عند الاتصال بمدير. آسر سهولة التكامل والقدرة على إجراء التعديلات من خلال واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة. هذا هو الحل المثالي للشركات الصغيرة التي تهدف إلى زيادة المبيعات وحساب العملاء. من بين السلبيات: يتم إيلاء القليل من الاهتمام لعمليات الأعمال الداخلية ، غير المناسبة للمنافذ المعقدة. يقدم المطورون فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.في المستقبل ، سيكلف الاشتراك 499-1499 روبل شهريًا (الدفع فورًا لمدة ستة أشهر) ، اعتمادًا على التعريفة المختارة. هناك حلول حزمة فعالة من حيث التكلفة. هذا هو إلى حد بعيد أفضل CRM في فئته.

بلا شك أفضل نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وإذا كان لدى الشركة أقل من 12 موظفًا ، فهو أيضًا مجاني. يفتح "Bitrix 24" فرصًا غير محدودة لرائد الأعمال ، مما سيسمح له بالتحكم في العملية بأكملها والتأثير على زيادة المبيعات. فيما يلي مجموعة كاملة من الأدوات اللازمة لإدارة الأعمال التجارية. في هذا الصدد ، يحتل CRM بانتظام مكانة رائدة في التصنيفات ، على الموارد الموثوقة والموضوعية.

من الممكن سرد إمكانيات النظام لفترة طويلة جدًا. يتيح لك الاتصال الهاتفي المريح استئجار رقم افتراضي وربط رقمك الخاص بالمكالمات الصادرة. يدعم تسجيل وتقييم جودة المحادثات. يمكنك تقييد حقوق الوصول لعدد من الموظفين وتتبع تاريخ الإجراءات. يتكامل Bitrix24 بسهولة مع 1C والحلول الأخرى. هنا يمكنك أتمتة بعض مهام التسويق ومسارات المبيعات. يتم دعم الاتصال الكامل مع العملاء (الرسائل والمكالمات والرسائل القصيرة وما إلى ذلك). من بين السلبيات ، تجدر الإشارة إلى عدم وجود تحليلات شاملة وتحليلات CRM ، ولكن وفقًا للمطورين ، ستظهر هذه الميزات قريبًا. يعد Bitrix24 اليوم الحل الأفضل والأكثر فاعلية لإدارة علاقات العملاء.