10 nejlepších CRM systémů pro podnikání

Jednoduchý a pohodlný nástroj pro optimalizaci zákaznických služeb a prodeje v našem hodnocení. CRM je ideální pro malé firmy a soukromé podnikatele, kteří nepotřebují velkou sadu funkcí. Pokud máte složitý cyklus a solidní počet manažerů, pak byste měli dát přednost jiné možnosti. Prodejní trychtýř je zde organizován ve formě rozdávacích karet, které zaměstnanec manuálně posouvá jednotlivými fázemi. Nejsilnějším argumentem pro volbu tohoto řešení je, že systém je zcela zdarma. I zaměstnanci se do ní přidávají bez příplatků.

Z mínusů: nejlepší řešení pouze pro začínající malou firmu, absolutně se nehodí pro manipulaci s velkými databázemi. CRM do určité míry umožňuje vyhnout se nákladům na nákup externího systému a také vám umožňuje pochopit princip fungování takového softwaru a přejít na další úroveň již připravenou. Nepodporuje telefonování a nemá vestavěné statistiky pro analýzu. Ale dobře optimalizuje proces a umožňuje vám neztratit objednávky s nepříliš velkým počtem. Nejlepší bezplatné řešení a vestavěná komponenta Tilda builder.

RetialCRM je specializovaný CRM systém pro e-commerce. Podnikatelé ocení možnost vyřizování objednávek v režimu „one stop shop“ od přijetí přihlášky až po doručení zboží kupujícímu a zaslání poštou. Dostupné CRM-marketing, Email-mailing, pracovní chat v rámci systému, provozní činnosti.Dobře propracovaná obchodní analytika, sběr dat umožňuje vizuálně hodnotit finanční výkonnost, produkty, manažery a reklamní kampaně.

Pokud obrat nepřesáhne 300 objednávek za měsíc, které úspěšně zpracuje jeden zaměstnanec, pak nebudete muset platit za CRM. Náklady na tarif „Professional“ se vypočítávají individuálně, s přihlédnutím ke zvláštnostem podnikání, začínají na 2 200 rublech. Jak uživatelé poznamenávají, cena pro malé podniky je značná, protože minimální balíček neobsahuje mnoho funkcí a má omezené možnosti. Jinak je RetialCRM jeden z nejlepších systémů, který urychluje proces zpracování objednávek a zjednodušuje interakci s klientem a následně zvyšuje tržby. Zvažovat by ji měli majitelé internetových obchodů, jejichž podnikání už stojí pevně na nohou, ale vyžaduje optimalizaci.

Vývojáři tohoto systému slibují malým podnikům 47% nárůst opakovaných prodejů, 29% nárůst zisku a zvýšení loajality zákazníků o 57%. Online program pro účtování zákazníků a transakcí ukládá celou historii komunikace se zákazníky a zaznamenává hovory, pomáhá kontrolovat zaměstnance, řídit úkoly a projekty a přijímat reporty online. SalesapCRM sám vytvoří úkoly v každé fázi trychtýře, připomene vám termíny a automaticky pošle SMS upozornění zákazníkům.

Z minusů: nesprávná práce editoru dokumentů, zkušení uživatelé doporučují integraci s Googledox k vyřešení tohoto problému.Podle recenzí se obchodníkům systém líbí pro snadné nastavení, přítomnost všech potřebných funkcí a snadné připojení k webům na jakékoli platformě. Uživatelé vysoce oceňují práci technické podpory, všechny dotazy jsou podle nich zodpovězeny velmi rychle. Pro začínající podnikatele existuje bezplatný plán. Pokud by jeho možnosti nestačily, pak lze zvolit individuální cenové řešení v závislosti na počtu zaměstnanců a potřebných nástrojích. SalesapCRM je bezpochyby jedním z nejlepších systémů na trhu.

Středně jednoduchý a velmi funkční systém, který je distribuován jak v licenci, tak ve formátu SaaS. I přes nevzhledný design zaujme svým pohodlím. CRM skvěle spolupracuje se správou dokumentů a automatizuje obchodní procesy. Existují hotové konfigurace stolů určené pro různé úkoly. Zde jsou hlavní výhody, které stojí za zdůraznění: vestavěný online konzultant, IP telefonie, e-mailový klient, přístup k Telegramu, integrace s 1C, poštovní seznamy klientů a SMS, import a export dat, systém upozornění a další.

Je zde možnost organizovat víceúrovňový přístup. Zkušení uživatelé mohou upravit systém pro své potřeby provedením změn v open source. CRM "Client Base" je vynikajícím řešením jak pro začínající malé podniky, tak pro zkušené "žraloky". Pro ty, kteří vyžadují specializované konfigurace, je zde prodejna hotových řešení a možnost osobní objednávky. Vývojáři nabízejí dvoutýdenní zkušební období, které je zcela zdarma.V budoucnu bude licence stát od 13 500 do 45 000 rublů, v závislosti na požadovaných funkcích a sadě funkcí, cloudová verze bude stát od 1 750 rublů za měsíc. Pro začátečníky je k dispozici návod.

EnvyCRM je velmi jednoduchý a pohodlný systém, který je pro uživatele intuitivní i bez sebemenších zkušeností. Majitel firmy díky tomu nemusí utrácet peníze za předběžné školení manažerů pro práci s novou platformou. Vývojáři navíc zákazníkům nabízejí jedinečná řešení pro zjednodušení obchodních operací a ovládání. Podle názorů obchodníků, kteří zvolili toto řešení, je CRM implementováno v krátkém čase a náklady na něj se poměrně rychle vrátí. Systém lze snadno integrovat s jakoukoli stránkou, služba podpory rychle pomůže v tomto a jakémkoli jiném problému.

Pokud jde o náklady, prvních sedm dní používání je zkušebních a zdarma. Za týden může majitel firmy pochopit, jak vhodná je pro něj tato možnost. V budoucnu se platba provádí v obdobích: 1350 rublů za tři měsíce nebo 3600 rublů za rok. Tarif obsahuje potřebné funkce: prodejní trychtýř, integraci s IP telefonií a webovou stránkou, všechny typy reportů, automatické upomínky. Další zajímavostí CRM systému je zobrazení času na kartě klienta podle jeho časového pásma. To se bude líbit majitelům podniků působících po celém Rusku.

Hlavní výhodou tohoto CRM systému je možnost přizpůsobení funkčnosti pro konkrétní obchodní úkoly. Vývojáři nabízejí pouze jeden standardní tarifní balíček za 399 rublů měsíčně. Je určen pro jednoho uživatele a obsahuje minimální potřebnou sadu nástrojů: správce kontaktů, účtování transakcí, kalendář událostí, integraci s poštou a telefonií, export a import. Poté může podnik doplnit program o funkce potřebné pouze pro něj, které jsou prezentovány v obchodě na oficiálních stránkách produktu. Všechny jsou zdarma a umožňují vytvořit ideální prostor pro řízení procesů a interakci se zákazníky pro každý jednotlivý podnik.

Katalog navíc obsahuje hotová průmyslová řešení pro různé oblasti činnosti. Stojí za zmínku, že WireCRM je poměrně levná možnost, pokud jde o funkčnost. Je ideální pro malé podniky, které se chtějí vyhnout zbytečným výdajům. Platforma podporuje všechny možnosti integrace API, uživatel s ní může synchronizovat externí databáze, 1C a další služby. WireCRM důstojně pokračuje v našem hodnocení nejlepších systémů.

„Simple Business“ je jedinečný a všestranný systém, který si zaslouží místo v žebříčku těch nejlepších. To je víc než jen CRM, program umožňuje automatizovat a zefektivnit práci celé společnosti. Uživatelé mají přístup ke cloudové verzi prostřednictvím předplatného a krabicové verzi – pro instalaci na svůj vlastní server.Ten bude stát podnikatele 29 990 rublů a je určen pro 30 zaměstnanců. Cloudová verze pro malé firmy s přístupem pro 5 zaměstnanců je poskytována zdarma, kdo potřebuje více funkcí, předplatné bude stát 2-3 tisíce měsíčně v závislosti na dostupných funkcích.

Schopnosti CRM systému „Prostoy Business“ posunou prodej na novou úroveň. Uživatel má přístup k zákaznickému účetnictví, IP telefonickým hovorům, SMS a e-mailovým zprávám, faxu přímo ze zákaznické základny, prodejním cestám a reportům o nich. Software automaticky generuje šablony potřebných dokumentů, pokud majitel přidá do programu logo společnosti, bude automaticky umístěno na všechny papíry. Je možné propojit zákaznickou základnu s tabulkou objednávek, což vám umožní efektivněji analyzovat proces. Program je dostupný pro jakoukoli platformu a může fungovat i bez připojení k internetu.

Třetí nejoblíbenější systém řízení podniku. Je vhodný pro malé i velké podniky jakéhokoli zaměření. Zde je v jednom programu prezentováno jak CRM, tak systém řízení projektů, ukazuje se jakési univerzální řešení. V něm můžete současně ovládat zaměstnance rozdělováním úkolů a také ukládat a strukturovat historii vztahů s klientem. Systém ukládá vše – záznamy konverzací s kupujícím, korespondenci, faktury a všechny fáze interakce. Majitel firmy může vždy analyzovat situaci a zjistit, proč obchod neuspěl.

Díky systému Megaplan CRM budete moci dát věci do naprostého pořádku. Nastavení automatických obchodních procesů, reportů a notifikací poskytne úplný obraz o činnosti a nedovolí vám zmeškat termíny. Existuje mobilní aplikace, jejímž prostřednictvím může majitel kdykoliv kontrolovat situaci. Integrace s vybranou IP telefonií nebo call centrem, marketingové nástroje, práce s dokumenty, transakce a platby, několik prodejních cest, mailingy, kategorie leadů nejsou všechny výhody tohoto CRM systému. Důstojně pokračuje v našem hodnocení nejlepších.

AmoCRM je nejsnáze použitelný ze všech dostupných nabídek. Rozhraní systému je intuitivní a nevyžaduje školení. Minimální ovládací panel a plná optimalizace pro práci na mobilních zařízeních činí CRM jedním z nejoblíbenějších a nejžádanějších. Pro Android a iOS existuje samostatná aplikace. Systém potěší dobrou implementací prodejních cest, pohodlným telefonováním a chatem pro zaměstnance. Majitelé firem získají přehlednou formu poskytování statistik, které lze snadno vyhodnocovat a kontrolovat výsledek.

AmoCRM vytvoří úplnou klientskou kartu, která se automaticky otevře po připojení ke správci. Podmanivá snadnost integrace a možnost provádět změny prostřednictvím otevřeného rozhraní API. Toto je ideální řešení pro malé podniky, které mají za cíl zvýšit prodej a zákaznický účet. Z mínusů: malá pozornost je věnována interním obchodním procesům, které nejsou vhodné pro složité výklenky. Vývojáři nabízejí bezplatné 14denní zkušební období.V budoucnu bude předplatné stát 499–1499 rublů měsíčně (platba okamžitě po dobu šesti měsíců), v závislosti na zvoleném tarifu. Existují nákladově efektivní řešení balíčků. To je zdaleka nejlepší CRM ve svém segmentu.

Bezpochyby nejlepší CRM systém pro malé a střední firmy, a pokud má firma méně než 12 zaměstnanců, tak i zdarma. „Bitrix 24“ otevírá podnikateli neomezené možnosti, které mu umožní řídit celý proces a ovlivňovat nárůst tržeb. Zde je skutečně kompletní sada nástrojů potřebných k provozování firmy. V tomto ohledu CRM pravidelně zaujímá přední místo v ratingu, na autoritativních a tematických zdrojích.

Možnosti systému je možné vyjmenovávat velmi dlouho. Pohodlné telefonování vám umožní pronajmout si virtuální číslo a svázat své vlastní pro odchozí hovory. Podporuje nahrávání a hodnocení kvality konverzací. Můžete omezit přístupová práva pro řadu zaměstnanců a sledovat historii akcí. Bitrix24 se snadno integruje s 1C a dalšími řešeními. Zde můžete automatizovat některé marketingové úkoly a prodejní cesty. Podporována je plná komunikace s klienty (dopisy, hovory, SMS atd.). Z mínusů stojí za zmínku nedostatek end-to-end a CRM analýzy, ale podle vývojářů se tyto funkce brzy objeví. Bitrix24 je dnes nejlepší a nejfunkčnější řešení pro řízení vztahů se zákazníky.