10 καλύτερα συστήματα CRM για επιχειρήσεις

Ένα απλό και βολικό εργαλείο για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων στη βαθμολογία μας. Το CRM είναι ιδανικό για μικρές εταιρείες και ιδιώτες επιχειρηματίες που δεν χρειάζονται μεγάλο σύνολο λειτουργιών. Εάν έχετε έναν πολύπλοκο κύκλο και έναν σταθερό αριθμό διευθυντών, τότε θα πρέπει να προτιμήσετε μια άλλη επιλογή. Η διοχέτευση πωλήσεων εδώ είναι οργανωμένη με τη μορφή καρτών deal, οι οποίες μετακινούνται χειροκίνητα από τον εργαζόμενο στα στάδια. Το πιο ισχυρό επιχείρημα υπέρ της επιλογής αυτής της λύσης είναι ότι το σύστημα είναι εντελώς δωρεάν. Ακόμη και εργαζόμενοι προστίθενται σε αυτό χωρίς πρόσθετες πληρωμές.

Από τα μειονεκτήματα: η καλύτερη λύση μόνο για μια νεοσύστατη μικρή επιχείρηση, δεν είναι απολύτως κατάλληλη για χειρισμό μεγάλων βάσεων δεδομένων. Μέχρι ένα ορισμένο σημείο, το CRM καθιστά δυνατή την αποφυγή του κόστους αγοράς ενός εξωτερικού συστήματος και σας επιτρέπει επίσης να κατανοήσετε την αρχή λειτουργίας ενός τέτοιου λογισμικού και να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο που είναι ήδη προετοιμασμένο. Δεν υποστηρίζει τηλεφωνία και δεν διαθέτει ενσωματωμένα στατιστικά για ανάλυση. Αλλά βελτιστοποιεί καλά τη διαδικασία και σας επιτρέπει να μην χάνετε παραγγελίες με έναν όχι πολύ μεγάλο αριθμό από αυτές. Η καλύτερη δωρεάν λύση και ενσωματωμένο στοιχείο δόμησης Tilda.

Το RetialCRM είναι ένα εξειδικευμένο σύστημα CRM για ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι επιχειρηματίες θα εκτιμήσουν τη δυνατότητα επεξεργασίας των παραγγελιών στη λειτουργία «one stop shop» από την παραλαβή μιας αίτησης έως την παράδοση των αγαθών στον αγοραστή και την ταχυδρομική αποστολή. Διαθέσιμο CRM-μάρκετινγκ, αποστολή email, συνομιλία εργασίας εντός του συστήματος, λειτουργικές δραστηριότητες.Τα καλά ανεπτυγμένα επιχειρηματικά αναλυτικά στοιχεία, η συλλογή δεδομένων σάς επιτρέπουν να αξιολογείτε οπτικά την οικονομική απόδοση, τα προϊόντα, τους διαχειριστές και τις διαφημιστικές καμπάνιες.

Εάν ο τζίρος δεν υπερβαίνει τις 300 παραγγελίες το μήνα, οι οποίες διεκπεραιώνονται με επιτυχία από έναν υπάλληλο, τότε δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για CRM. Το κόστος του τιμολογίου "Επαγγελματίας" υπολογίζεται σε ατομική βάση, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης, ξεκινά από 2.200 ρούβλια. Όπως σημειώνουν οι χρήστες, η τιμή για τις μικρές επιχειρήσεις είναι σημαντική, αφού το ελάχιστο πακέτο δεν περιλαμβάνει πολλές λειτουργίες και είναι περιορισμένες σε δυνατότητες. Διαφορετικά, το RetialCRM είναι ένα από τα καλύτερα συστήματα που επιταχύνει τη διαδικασία επεξεργασίας παραγγελιών και απλοποιεί την αλληλεπίδραση με τον πελάτη και, κατά συνέπεια, αυξάνει τις πωλήσεις. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη από τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων, των οποίων η επιχείρηση είναι ήδη γερά στα πόδια της, αλλά απαιτεί βελτιστοποίηση.

Οι προγραμματιστές αυτού του συστήματος υπόσχονται στις μικρές επιχειρήσεις αύξηση 47% στις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, αύξηση 29% στα κέρδη και αύξηση της αφοσίωσης των πελατών κατά 57%. Το διαδικτυακό πρόγραμμα για λογιστικούς πελάτες και συναλλαγές αποθηκεύει ολόκληρο το ιστορικό επικοινωνίας με πελάτες και καταγράφει κλήσεις, βοηθά στον έλεγχο των εργαζομένων, στη διαχείριση εργασιών και έργων και στη λήψη αναφορών στο διαδίκτυο. Το ίδιο το SalesapCRM θα δημιουργήσει εργασίες σε κάθε στάδιο της διοχέτευσης, θα σας υπενθυμίσει τις προθεσμίες και θα στέλνει αυτόματα ειδοποιήσεις SMS στους πελάτες.

Από τα μειονεκτήματα: εσφαλμένη εργασία του προγράμματος επεξεργασίας εγγράφων, οι έμπειροι χρήστες συνιστούν την ενσωμάτωση με το Googledox για την επίλυση αυτού του προβλήματος.Σύμφωνα με κριτικές, στους επιχειρηματίες αρέσει το σύστημα για την ευκολία ρυθμίσεών του, την παρουσία όλων των απαραίτητων λειτουργιών και την εύκολη σύνδεση με ιστότοπους σε οποιαδήποτε πλατφόρμα. Οι χρήστες εκτιμούν ιδιαίτερα το έργο της τεχνικής υποστήριξης, σύμφωνα με αυτούς, όλες οι ερωτήσεις απαντώνται πολύ γρήγορα. Για αρχάριους επιχειρηματίες υπάρχει δωρεάν πρόγραμμα. Εάν οι δυνατότητές του δεν είναι αρκετές, τότε μπορείτε να επιλέξετε μια μεμονωμένη λύση τιμολόγησης ανάλογα με τον αριθμό των εργαζομένων και τα απαραίτητα εργαλεία. Το SalesapCRM είναι χωρίς αμφιβολία ένα από τα καλύτερα συστήματα που κυκλοφορούν.

Μέτρια απλό και πολύ λειτουργικό σύστημα, το οποίο διανέμεται τόσο με άδεια όσο και σε μορφή SaaS. Παρά την αντιαισθητική σχεδίαση, εντυπωσιάζει με την ευκολία του. Το CRM λειτουργεί εξαιρετικά με τη διαχείριση εγγράφων και αυτοματοποιεί τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Υπάρχουν έτοιμες διαμορφώσεις πίνακα σχεδιασμένων για διάφορες εργασίες. Ακολουθούν τα κύρια πλεονεκτήματα που αξίζει να επισημανθούν: ενσωματωμένος διαδικτυακός σύμβουλος, τηλεφωνία IP, πρόγραμμα-πελάτης email, πρόσβαση στο Telegram, ενοποίηση με 1C, λίστες αλληλογραφίας αλληλογραφίας πελάτη και SMS, εισαγωγή και εξαγωγή δεδομένων, σύστημα ειδοποιήσεων και πολλά άλλα.

Υπάρχει η ευκαιρία να οργανωθεί η πρόσβαση σε πολλά επίπεδα. Οι έμπειροι χρήστες μπορούν να τροποποιήσουν το σύστημα για τις δικές τους ανάγκες κάνοντας αλλαγές στον ανοιχτό κώδικα. Το CRM «Client Base» είναι μια εξαιρετική λύση τόσο για αρχάριους σε μικρές επιχειρήσεις όσο και για έμπειρους «καρχαρίες». Για όσους απαιτούν εξειδικευμένες διαμορφώσεις, υπάρχει κατάστημα έτοιμων λύσεων και δυνατότητα προσωπικής παραγγελίας. Οι προγραμματιστές προσφέρουν μια δοκιμαστική περίοδο δύο εβδομάδων, η οποία είναι εντελώς δωρεάν.Στο μέλλον, η άδεια θα κοστίζει από 13.500 έως 45.000 ρούβλια, ανάλογα με τις απαιτούμενες λειτουργίες και το σύνολο χαρακτηριστικών, η έκδοση cloud θα κοστίζει από 1.750 ρούβλια το μήνα. Υπάρχει ένα σεμινάριο για αρχάριους.

Το EnvyCRM είναι ένα πολύ απλό και βολικό σύστημα που είναι διαισθητικό στον χρήστη ακόμα και χωρίς την παραμικρή εμπειρία. Χάρη σε αυτό, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν χρειάζεται να ξοδέψει χρήματα για την προκαταρκτική εκπαίδευση των διευθυντών για να εργαστεί με τη νέα πλατφόρμα. Επιπλέον, οι προγραμματιστές προσφέρουν στους πελάτες μοναδικές λύσεις για την απλοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών και ελέγχου. Σύμφωνα με τις κριτικές των επιχειρηματιών που επέλεξαν αυτή τη λύση, το CRM εφαρμόζεται σε σύντομο χρονικό διάστημα και το κόστος του αποδίδει αρκετά γρήγορα. Το σύστημα μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί με οποιονδήποτε ιστότοπο, η υπηρεσία υποστήριξης θα βοηθήσει γρήγορα σε αυτό και σε οποιοδήποτε άλλο ζήτημα.

Όσον αφορά το κόστος, οι πρώτες επτά ημέρες χρήσης είναι δοκιμαστικές και δωρεάν. Σε μια εβδομάδα, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να καταλάβει πόσο κατάλληλη είναι αυτή η επιλογή για αυτόν. Στο μέλλον, η πληρωμή πραγματοποιείται σε περιόδους: 1350 ρούβλια για τρεις μήνες ή 3600 ρούβλια για ένα χρόνο. Το τιμολόγιο περιλαμβάνει τις απαραίτητες λειτουργίες: διοχέτευση πωλήσεων, ενοποίηση με IP τηλεφωνία και ιστότοπο, κάθε είδους αναφορές, αυτόματες υπενθυμίσεις. Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του συστήματος CRM είναι ότι η ώρα στην κάρτα πελάτη εμφανίζεται σύμφωνα με τη ζώνη ώρας της. Αυτό θα αρέσει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε ολόκληρη τη Ρωσία.

Το κύριο πλεονέκτημα αυτού του συστήματος CRM είναι η δυνατότητα προσαρμογής της λειτουργικότητας για συγκεκριμένες επιχειρηματικές εργασίες. Οι προγραμματιστές προσφέρουν μόνο ένα τυπικό πακέτο τιμών για 399 ρούβλια το μήνα. Είναι σχεδιασμένο για έναν χρήστη και περιέχει το ελάχιστο απαραίτητο σύνολο εργαλείων: υπεύθυνος επικοινωνίας, λογιστική συναλλαγών, ημερολόγιο εκδηλώσεων, ενοποίηση με αλληλογραφία και τηλεφωνία, εξαγωγή και εισαγωγή. Στη συνέχεια, η επιχείρηση μπορεί να συμπληρώσει το πρόγραμμα με τις λειτουργίες που είναι απαραίτητες μόνο για αυτόν, οι οποίες παρουσιάζονται στο κατάστημα στον επίσημο ιστότοπο του προϊόντος. Όλα είναι δωρεάν και σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε τον ιδανικό χώρο για διαχείριση διαδικασιών και αλληλεπίδραση με τον πελάτη για κάθε μεμονωμένη επιχείρηση.

Επιπλέον, ο κατάλογος περιέχει έτοιμες βιομηχανικές λύσεις για διάφορους τομείς δραστηριότητας. Αξίζει να σημειωθεί ότι το WireCRM είναι μια αρκετά φθηνή επιλογή όσον αφορά τη λειτουργικότητα. Είναι ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να αποφύγουν περιττά έξοδα. Η πλατφόρμα υποστηρίζει όλες τις δυνατότητες ενσωμάτωσης API, ο χρήστης μπορεί να συγχρονίσει εξωτερικές βάσεις δεδομένων, 1C και άλλες υπηρεσίες με αυτήν. Το WireCRM συνεχίζει επάξια τη βαθμολογία μας για τα καλύτερα συστήματα.

Το "Simple Business" είναι ένα μοναδικό και ευέλικτο σύστημα που αξίζει μια θέση στην κατάταξη των καλύτερων. Αυτό δεν είναι απλώς CRM, το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε και να εξορθολογίζετε τη δουλειά ολόκληρης της εταιρείας. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση τόσο σε μια έκδοση cloud μέσω συνδρομής όσο και σε μια έκδοση σε κουτί - για εγκατάσταση στον δικό τους διακομιστή.Το τελευταίο θα κοστίσει σε έναν επιχειρηματία 29.990 ρούβλια και έχει σχεδιαστεί για 30 υπαλλήλους. Μια έκδοση cloud για μικρές επιχειρήσεις με πρόσβαση για 5 υπαλλήλους παρέχεται δωρεάν, για όσους χρειάζονται περισσότερες δυνατότητες μια συνδρομή θα κοστίζει 2-3 χιλιάδες μηνιαίως, ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες.

Οι δυνατότητες του συστήματος CRM "Prostoy Business" θα φέρουν τις πωλήσεις σε ένα νέο επίπεδο. Ο χρήστης έχει πρόσβαση σε λογιστικά στοιχεία πελατών, κλήσεις τηλεφωνίας IP, αποστολές SMS και e-mail, φαξ απευθείας από την πελατειακή βάση, διοχετεύσεις πωλήσεων και αναφορές για αυτά. Το λογισμικό δημιουργεί αυτόματα πρότυπα για τα απαραίτητα έγγραφα, εάν ο ιδιοκτήτης προσθέσει ένα λογότυπο εταιρείας στο πρόγραμμα, αυτό θα τοποθετηθεί αυτόματα σε όλα τα χαρτιά. Είναι δυνατή η σύνδεση της πελατειακής βάσης με τον πίνακα παραγγελιών, γεγονός που θα σας επιτρέψει να αναλύσετε τη διαδικασία πιο αποτελεσματικά. Το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο για οποιαδήποτε πλατφόρμα και μπορεί να λειτουργήσει ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.

Το τρίτο πιο δημοφιλές σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων. Είναι κατάλληλο τόσο για μικρές όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις κάθε ειδικότητας. Εδώ, σε ένα πρόγραμμα, παρουσιάζονται τόσο το CRM όσο και ένα σύστημα διαχείρισης έργου, αποδεικνύεται ένα είδος καθολικής λύσης. Σε αυτό, μπορείτε να ελέγχετε ταυτόχρονα τους υπαλλήλους κατανέμοντας εργασίες, καθώς και να αποθηκεύετε και να δομείτε το ιστορικό των σχέσεων με τον πελάτη. Το σύστημα αποθηκεύει τα πάντα - αρχεία συνομιλιών με τον αγοραστή, αλληλογραφία, τιμολόγια και όλα τα στάδια αλληλεπίδρασης. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί πάντα να αναλύσει την κατάσταση και να ανακαλύψει γιατί απέτυχε η συμφωνία.

Χάρη στο σύστημα Megaplan CRM, θα μπορείτε να βάλετε τα πράγματα σε τέλεια τάξη. Η ρύθμιση των αυτόματων επιχειρηματικών διαδικασιών, αναφορών και ειδοποιήσεων θα παρέχει μια πλήρη εικόνα της δραστηριότητας και δεν θα σας επιτρέψει να χάσετε προθεσμίες. Υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά μέσω της οποίας ο ιδιοκτήτης μπορεί να ελέγξει την κατάσταση ανά πάσα στιγμή. Η ενοποίηση με την επιλεγμένη IP-τηλεφωνία ή τηλεφωνικό κέντρο, εργαλεία μάρκετινγκ, εργασία με έγγραφα, συναλλαγές και πληρωμές, πολλές διοχετεύσεις πωλήσεων, αποστολές, κατηγορίες πελατών δεν είναι όλα τα πλεονεκτήματα αυτού του συστήματος CRM. Συνεχίζει επάξια τη βαθμολογία μας για τους καλύτερους.

Το AmoCRM είναι το πιο εύκολο στη χρήση από όλες τις διαθέσιμες προσφορές. Η διεπαφή συστήματος είναι διαισθητική και δεν απαιτεί εκπαίδευση. Ένας ελάχιστος πίνακας ελέγχου και πλήρης βελτιστοποίηση για εργασία σε φορητές συσκευές καθιστούν το CRM ένα από τα πιο δημοφιλή και σε ζήτηση. Υπάρχει ξεχωριστή εφαρμογή για Android και iOS. Το σύστημα θα ευχαριστήσει με μια καλή εφαρμογή διοχετεύσεων πωλήσεων, βολική τηλεφωνία και συνομιλία για τους εργαζόμενους. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα λάβουν μια σαφή μορφή παροχής στατιστικών στοιχείων που είναι εύκολο να αξιολογηθούν και να ελεγχθούν το αποτέλεσμα.

Το AmoCRM δημιουργεί μια πλήρη κάρτα πελάτη που ανοίγει αυτόματα όταν συνδέεται με έναν διαχειριστή. Συναρπαστική ευκολία ενσωμάτωσης και δυνατότητα πραγματοποίησης τροποποιήσεων μέσω ενός ανοιχτού API. Αυτή είναι η ιδανική λύση για μικρές επιχειρήσεις που στοχεύουν στην αύξηση των πωλήσεων και του λογαριασμού πελατών. Από τα μειονεκτήματα: δίνεται λίγη προσοχή στις εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες, ακατάλληλες για πολύπλοκες θέσεις. Οι προγραμματιστές προσφέρουν μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών.Στο μέλλον, η συνδρομή θα κοστίζει 499-1499 ρούβλια ανά μήνα (πληρωμή αμέσως για έξι μήνες), ανάλογα με το επιλεγμένο τιμολόγιο. Υπάρχουν οικονομικά αποδοτικές λύσεις πακέτων. Αυτό είναι μακράν το καλύτερο CRM στην κατηγορία του.

Χωρίς αμφιβολία, το καλύτερο σύστημα CRM για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, και αν η εταιρεία έχει λιγότερους από 12 υπαλλήλους, τότε είναι επίσης δωρεάν. Το "Bitrix 24" ανοίγει απεριόριστες ευκαιρίες για τον επιχειρηματία, οι οποίες θα του επιτρέψουν να ελέγχει ολόκληρη τη διαδικασία και να επηρεάσει την αύξηση των πωλήσεων. Εδώ είναι ένα πραγματικά πλήρες σύνολο εργαλείων που απαιτούνται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Από αυτή την άποψη, το CRM κατέχει τακτικά ηγετική θέση σε αξιολογήσεις, σε έγκυρους και θεματικούς πόρους.

Είναι δυνατό να παραθέσουμε τις δυνατότητες του συστήματος για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Η βολική τηλεφωνία σάς επιτρέπει να νοικιάσετε έναν εικονικό αριθμό και να δεσμεύσετε τον δικό σας για εξερχόμενες κλήσεις. Υποστηρίζει την καταγραφή και την αξιολόγηση της ποιότητας των συνομιλιών. Μπορείτε να περιορίσετε τα δικαιώματα πρόσβασης για έναν αριθμό εργαζομένων και να παρακολουθείτε το ιστορικό των ενεργειών. Το Bitrix24 ενσωματώνεται εύκολα με 1C και άλλες λύσεις. Εδώ μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ορισμένες από τις εργασίες μάρκετινγκ και τις διοχετεύσεις πωλήσεων. Υποστηρίζεται η πλήρης επικοινωνία με τους πελάτες (γράμματα, κλήσεις, SMS κ.λπ.). Από τα μειονεκτήματα, αξίζει να σημειωθεί η έλλειψη αναλυτικών στοιχείων από άκρο σε άκρο και CRM, αλλά, σύμφωνα με τους προγραμματιστές, αυτές οι δυνατότητες θα εμφανιστούν σύντομα. Σήμερα το Bitrix24 είναι η καλύτερη και πιο λειτουργική λύση για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων.